6/01/2022，光纖在線訊，受疫情肆虐的影響，技術(shù)工程師如何更好的通過線上交流&線下支持相結(jié)合的方式，解決客戶技術(shù)痛點(diǎn)問題，成為信而泰工程師當(dāng)下最為重要的任務(wù)！

2月底，成都疫情處于高峰階段，而公司在當(dāng)?shù)氐亩鄠�(gè)科研院所客戶正在加緊技術(shù)攻關(guān)。為了不影響客戶工作進(jìn)展，信而泰當(dāng)?shù)丶夹g(shù)工程師協(xié)調(diào)公司研發(fā)團(tuán)隊(duì)多次和客戶組織線上討論會(huì)，確�？蛻魷y試工作順利進(jìn)行，同時(shí)在當(dāng)?shù)胤酪哒�策允許的情況下，多次到客戶現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)交流和支持工作，為客戶正常開展科研工作做出了貢獻(xiàn)。

3月初，杭州某實(shí)驗(yàn)室到貨驗(yàn)收以及某高校儀表培訓(xùn)工作需要現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)。根據(jù)北京市防疫政策，返京人員要居家隔離14天。本著“客戶至上”的原則，公司決定委派技術(shù)工程師趕往杭州支持客戶，該工程師圓滿完成任務(wù)并在返京隔離期間多次遠(yuǎn)程協(xié)助客戶排憂解難，為公司樹立了良好形象。

4月初，正是南昌某客戶數(shù)通產(chǎn)線比較繁忙的一段時(shí)間，該客戶為了提升產(chǎn)線測試效率，新上了幾套信而泰HunterATE一站式自動(dòng)化測試系統(tǒng)，而此刻也正是疫情吃緊的時(shí)期，產(chǎn)品交付面臨重大挑戰(zhàn)。為了不影響該客戶產(chǎn)線正常運(yùn)行，信而泰研發(fā)團(tuán)隊(duì)緊急組織會(huì)議討論對(duì)策，了解到南昌防疫政策是需要在當(dāng)?shù)馗綦x一周后才能拜訪客戶，公司最終決定“以客戶為中心，全力保障客戶產(chǎn)線測試工作”，同時(shí)在征得客戶同意的情況下，立即委派相關(guān)人員前往南昌并最終出色完成產(chǎn)品交付工作，贏得了客戶的一致好評(píng)。

技術(shù)工程師的現(xiàn)場服務(wù)因?yàn)橐咔橛绊懽兊貌辉偃菀�，但信而泰將全心全意和客戶共克時(shí)艱，我們將一如既往提供以下技術(shù)支持服務(wù)，為客戶的正常測試工作保駕護(hù)航。

24小時(shí)服務(wù)熱線暢通無阻



對(duì)于客戶在儀表使用過程中遇到的有關(guān)產(chǎn)品技術(shù)、業(yè)務(wù)的一般性問題，我們的售后服務(wù)中心將提供7*24小時(shí)咨詢服務(wù)（售后熱線400-081-9262，售后郵箱support@xinertel.com），確保收到您的來電和信息后立即開展支持工作。

遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)，為您排憂解難



您在使用我們的產(chǎn)品過程中，遇到不能解決的問題時(shí)，可向信而泰售后服務(wù)中心提出服務(wù)請求。我們的技術(shù)工程師將通過電話支持服務(wù)進(jìn)行響應(yīng)，幫助您進(jìn)行故障定位，并提出解決方案；對(duì)于通過電話支持服務(wù)不能解決的問題，技術(shù)工程師在征得客戶的同意后，將會(huì)通過遠(yuǎn)程終端登錄客戶申告問題的系統(tǒng)中進(jìn)行調(diào)查和收集數(shù)據(jù)，然后進(jìn)行故障診斷和解決，為您的正常測試工作掃清障礙。

駐地服務(wù)工程師隨時(shí)待命



信而泰在全國多個(gè)城市配有駐地服務(wù)工程師，如北京市、四川省、廣東省、江蘇省等多個(gè)地區(qū)，當(dāng)客戶設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障的情況，或通過遠(yuǎn)程技術(shù)支持無法解決的問題，信而泰在防疫條件允許的情況下仍可以快速響應(yīng)客戶的服務(wù)需求。

作為專注于通信測試領(lǐng)域十五年的中國本土企業(yè)，信而泰具備無與倫比的本土化服務(wù)優(yōu)勢！信而泰所有的研發(fā)、生產(chǎn)均在國內(nèi)進(jìn)行，當(dāng)客戶遇到技術(shù)問題時(shí)，我們的技術(shù)工程師可以快速響應(yīng)，并組織協(xié)調(diào)公司研發(fā)團(tuán)隊(duì)以及相關(guān)資源共同參與解決，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)；另外公司具備充足的備品備件，全力保障客戶業(yè)務(wù)連續(xù)性！