8/06/2021，光纖在線訊，是時候探討后疫情時代的各種變化。線上技術(shù)雜志“Workflow”4月份的文章“電信工業(yè)正變得更靈活”探討了新冠疫情對電信工業(yè)的影響，指出電信工業(yè)原本在疫情之前就以靈活見長，疫情之下更進一步。文章摘編如下：

疫情之下，靈活性成為各行各業(yè)的首先要求，電信公司憑借其對危機的適應性在許多方面超過其他行業(yè)的企業(yè)。最近的ServiceNow/ESI思想實驗室的調(diào)查面向金融，健康，制造，公共部門，以及電信部門，調(diào)查發(fā)現(xiàn)疫情一年以來，電信公司在數(shù)字化，數(shù)據(jù)管理，員工經(jīng)驗等幾個方面都更進一步，更加靈活。

這次調(diào)查的一些發(fā)現(xiàn)包括：

第一，電信公司在疫情之前就準備好應對危機，所以可以在危機中迅速采取靈活的數(shù)字化策略，數(shù)據(jù)管理和安全手段。四分之一的受訪者表示他們對客戶體驗，銷售和市場的變革做出了迅速應對。在調(diào)查中，這部分得分增加了38%。

第二，所有的受訪電信高管都表示，對遠程工作，改變營業(yè)模式以適應客戶需求等的投資都收到了積極的回報。超過四分之三的受訪者表示疫情之后，遠程工作也將繼續(xù)發(fā)揮作用。

第三，為響應更高的業(yè)務需求，電信公司都在能提升IT靈活性的項目上投入更多。接近四分之三的受訪者表示投資了靈活數(shù)據(jù)管理和安全系統(tǒng)，疫情之初只有30%。

第四，疫情之下生活變得更加數(shù)字化，電信公司為此對營銷渠道進行更多數(shù)字化改造。疫情之初，只有25%受訪者稱他們的營銷渠道是靈活的，到了2020年年底，數(shù)字提高到68%。數(shù)字化對提升贏利水平，客戶保持率和風險管理都有更多益處。

第五，受訪者將數(shù)據(jù)質(zhì)量差以及獲取數(shù)據(jù)手段不足列為走向靈活的最大障礙，為此更多受訪企業(yè)對此正在進行改造。