2/19/2009，大事紛呈的2008年再次印證了互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)躋身于主流媒體行列，過去一年中國發(fā)生的每件大事，出臺(tái)的每項(xiàng)政策，網(wǎng)絡(luò)輿論都能以最快的速度予以響應(yīng)，形成聲勢。從奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f到汶川抗震；從艷照門到養(yǎng)路費(fèi)政策，互聯(lián)網(wǎng)表現(xiàn)出了非凡的社會(huì)影響力；而發(fā)生在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)虛擬世界中的事情，有很多也成為現(xiàn)實(shí)世界中的印記。而2008中國企業(yè)遭遇重大危機(jī)的典型事件都有一個(gè)明顯的特點(diǎn)，那就是危機(jī)的興起、擴(kuò)散以至深化，都與形形色色的網(wǎng)絡(luò)推動(dòng)密切相關(guān)，眾多網(wǎng)民在有意或無意間，扮演了企業(yè)的公訴人、證人乃至“殺手”。
　　在這一虛擬和現(xiàn)實(shí)的互動(dòng)中，既有共鳴效果，也有溢散效應(yīng)�！肮缠Q效果”是指，媒體之間也有意見領(lǐng)袖的存在，總是一些主流的媒體最先報(bào)道相關(guān)新聞后，其他媒體才跟進(jìn)�！爸芾匣ⅰ笔录�最初的文章發(fā)自紙媒并被少數(shù)網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，網(wǎng)站間開始彼此轉(zhuǎn)載，同時(shí)又通過論壇、博客、貼吧等形式多次傳播，形成了輿論熱潮。
　　“溢散效應(yīng)”是指媒介議題同樣可以從邊緣媒體流向主流媒體，以“豐田問題廣告”事件為例，“豐田霸道”廣告一出現(xiàn)，立即有網(wǎng)友在網(wǎng)上留言表示憤怒，僅新浪網(wǎng)上關(guān)于此事的網(wǎng)友評(píng)論就達(dá)到了3000多條。隨后，國內(nèi)各大媒體包括國內(nèi)最具影響力的媒體——新華社都對(duì)此事進(jìn)行了不同程度的跟蹤報(bào)道，并最終以豐田公司和廣告制作公司的道歉告一段落。
　　2006年美國《銷售與市場》的一份報(bào)告表示，當(dāng)年企業(yè)66%負(fù)面報(bào)道來自于網(wǎng)絡(luò)。對(duì)于不慎卷入其中的企業(yè)來說不啻是飛來橫禍，比如家樂福遭遇的從網(wǎng)上蔓延到現(xiàn)實(shí)中的抵制事件；星巴克因?yàn)檠胍曋�名主持人芮成鋼的一篇《�?qǐng)星巴克從故宮里出去》的博客文章而引起網(wǎng)民們的非議；迪奧因?yàn)槠浯�言人莎朗斯通的“辱華言語”在網(wǎng)絡(luò)中引起抵制；萬科因王石在汶川地震中關(guān)于捐款的不慎言詞而引發(fā)的風(fēng)波等。
　　可見，網(wǎng)絡(luò)輿論形成聲勢，容易對(duì)企業(yè)決策產(chǎn)生影響，而且企業(yè)如果被動(dòng)卷入，則容易形成網(wǎng)絡(luò)危機(jī)， 2009年，經(jīng)濟(jì)大形勢充滿不確定性，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境會(huì)更艱難，所以持續(xù)關(guān)注企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息口碑，注重企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)管理，并進(jìn)行恰當(dāng)?shù)闹鲃?dòng)運(yùn)用，可說是企業(yè)營銷的新課題。
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