來源: 深圳熱線
     隨著網(wǎng)絡在人們的生活中發(fā)揮了越來越多重要的作用，足不出戶、輕點鼠標就能選購到心儀的商品，這種新穎的網(wǎng)上購物也漸漸成為年輕人的“新寵”，很多網(wǎng)友因為“價格便宜”而選擇網(wǎng)上購物，但有不少人在網(wǎng)上購物時卻吃了啞巴虧。據(jù)市消委會統(tǒng)計，2006年發(fā)生的網(wǎng)絡購物投訴達到490宗，今年1至8月份382宗，投訴呈明顯上升趨勢，也是近兩年來消費者熱點投訴之一。經(jīng)對這些投訴調查分析，主要反映兩大方面的問題：一類純屬于網(wǎng)上購物詐騙形式。一些不法經(jīng)營者利用深圳毗鄰香港，特區(qū)經(jīng)濟比較發(fā)達的優(yōu)勢，再加上內(nèi)地消費者對深圳本身的地理位置不熟悉，利用網(wǎng)絡媒體發(fā)布虛假信息，從而達到騙取錢財?shù)哪康�；另一類就是網(wǎng)絡交易過程中存在的各類問題，具體表現(xiàn)在：網(wǎng)絡上充斥著大量非法經(jīng)營者；不兌現(xiàn)事前承諾；交易的商品貨不對板；網(wǎng)上交易完成后售后服務差；進行網(wǎng)上交易的消費者存在一定的盲目性；多數(shù)是看重對方的價格，對交易的安全性缺乏自我保護意識等等。為此，市消委會特別發(fā)出“網(wǎng)絡購物警示”和“網(wǎng)絡購提示”：

　　網(wǎng)絡購物警示

　　伎倆一：行騙者是假借深圳地域名稱，在網(wǎng)上發(fā)布虛假注冊信息來蒙騙消費者。他們使用假冒的名稱、地址、網(wǎng)站備案號或注冊地址，聯(lián)系的固定電話大部分是市話通、公用電話IC卡機，少數(shù)留下固定電話信息的，登記資料也不是經(jīng)營人本人的身份證；還有很多連開戶銀行帳號都不是廣東的等。不法份子發(fā)0布種種不真實的資料進行詐騙，以致消費者發(fā)現(xiàn)被騙，但查找不到對方任何信息而束手無策。

　　警示：通過網(wǎng)絡購物的消費者，一定要對經(jīng)營者發(fā)布的各種信息逐一核對，比如說：署的是深圳的名稱、地址，而網(wǎng)站注冊、手機號碼、銀行帳號等資料全是外地，這本身就值得懷疑，如果要核實上述資料并不難，只需分別向所在地相對應的主管部門一查便知，如要查詢經(jīng)營者的帳號，向當?shù)劂y行一查便知帳號是哪個地方的。

　　伎倆二：大部分行騙者之所以選擇利用深圳為注冊地進行詐騙，一是利用深圳毗鄰香港這一特殊地理位置，二是利用深圳較發(fā)達的經(jīng)濟條件，外地消費者認為深圳的電器商品會比內(nèi)地便宜，而且貨物齊全。行騙者利用誘人的價格，打著免稅、批發(fā)、甚至走私的幌子，讓消費者進入一種誤區(qū)，產(chǎn)生一種錯覺，從而落入他們設下的圈套。

　　警示：消費者不要產(chǎn)生誤區(qū)，總以為深圳的電器商品比內(nèi)地便宜。而實際上，深圳的電器商品價格與內(nèi)地市場價格差不多，有的甚至還比內(nèi)地市場高一些。如果對某些商品的行情不是很了解，拿不準，可以問問來過深圳的親戚、朋友或同事，況且深圳出入內(nèi)地的商品也不存在關稅這一說法。

　　分析：行騙者之所以頻頻得手，主要有兩方面的原因：一方面是消費者自我保護意識不強，警惕性不高，缺乏對商品及服務的最基本了解，只注重產(chǎn)品的價格優(yōu)勢，而忽略了殘缺不全的網(wǎng)站資料，如有的是“無頭”名稱、有的有名稱無地址、有的有地址無名稱、有的僅有手機而無固定電話等。另一方面是行騙者狡猾、多變。通常的行騙方法是先引誘消費者上鉤，當消費者中計后，就借口所購的商品要打稅、多買幾臺才能批發(fā)、或者稱消費者購買的商品被海關扣留為由等，要求消費者不斷地往他提供的帳戶上匯款。根據(jù)種種調查結果看：網(wǎng)上購物風險大，特別是跨地區(qū)的網(wǎng)上購物，由此引發(fā)的購物被騙已呈上升趨勢。從一個側面來看，目前網(wǎng)上郵購業(yè)務還很不成熟，相關規(guī)定不夠完善，對一些不法分子發(fā)布的虛假信息，消費者還難辨真?zhèn)�，再加上消費者對不法分子披露的其他信息資料又缺乏相應了解和分析，所以消費者上當受騙也難以避免。為此，市消費者委員會特別提醒廣大消費者，網(wǎng)絡購物先辨真假尤為重要。

　　網(wǎng)絡購物提示

　　網(wǎng)絡購物也存在一定的虛擬性，即使是合法的網(wǎng)上交易，網(wǎng)上叫賣的商品通常還是以價格吸引消費者，消費者對網(wǎng)絡交易還是缺乏一定的認識，如涉及到的交易及商品方方面面的問題：商品價格、產(chǎn)品性能、新舊程度、交易方式、付款方式、貨不對板、不兌現(xiàn)承諾、商品售后服務等各種因素，一旦任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會帶來很多不便及煩惱，出現(xiàn)溝通難，協(xié)調難，處理難。這也是目前網(wǎng)絡購物投訴居高不下的另一起因。為此，市消委會特別提醒網(wǎng)購消費者：

　　一、對所需購買的商品進行了解、比較，了解網(wǎng)上購物所存在的風險。網(wǎng)上商品報價低到難以置信的價格（低于商場價格一半甚至更多的），對這類就需要多長個心眼，增強自我保護意識，不要被低價所迷惑。

　　二、查看對方有無網(wǎng)上交易資質，經(jīng)營業(yè)務范圍，千萬不要選擇無證，或者不了解的經(jīng)營者交易。

　　三、選擇貨到付款的交易方式，并向對方索要發(fā)票或有效購物憑證。

　　四、收貨時要當著郵遞人員面拆開物品并進行檢查，證實物品與自己所購商品一致并完好無損才簽收，如與所買商品不符或造成損壞拒絕簽收。

　　五、網(wǎng)絡購物方便快捷，但商品一出現(xiàn)性能故障，因網(wǎng)上商店無固定的經(jīng)營場所，購買地點大多在異地，退換貨來回需要的郵寄費用，都給消費者維權筑起了層層屏障。因此，最好選擇貨到付款的付費方式，購買前與對方約定好保修范圍及各自的權利義務。選擇異地網(wǎng)購的消費者還要了解清楚商品的售后服務承諾，而且要考慮商品的保修方不方便等因素。

　　六、若經(jīng)營者出現(xiàn)付款后不發(fā)貨、款到后要求加價，捆綁其他物品銷售的，一旦發(fā)現(xiàn)，立即想有關部門舉報，涉及詐騙的則向公安機關報案。

　　案例：

　　一、王先生通過網(wǎng)絡購物方式，在深圳某數(shù)碼商城成功購得價格為2050元的數(shù)碼相機一部。第二天，該店店員通過電話主動聯(lián)系到自己，確認是否購買該商品，并要求把款直接匯入該商城所在的鹽田農(nóng)行賬戶。10月8日上午，通過銀行給該賬戶匯入2050元。但時至多日，仍未收到所購買的數(shù)碼相機。在這期間，我曾于對次打電話給對方進行詢問，但除了接通過一次，得到會去查詢的答復外，其他幾次打過去均是無人接聽。而后又給該數(shù)碼商城打去電話，對方說會去查客服看送貨情況，查到后打電話。但直至下午仍不見回話，且無論用座機還是手機，均無人接聽�，F(xiàn)要求商家退還貨款，并加倍賠償。

　　二、周先生四月份通過“達達數(shù)碼通訊”網(wǎng)站，花1600元購買到一款手機，手機剛拿到就發(fā)現(xiàn)有質量問題，對方答應給自己應換一臺新手機。但換來的手機還是有質量問題，雙方就這樣換來換去，換了4次花了近三個月時間，最后換來的手機還是有問題。這款手機從購買到現(xiàn)在，自己總共使用時間沒有超過一個星期。之后，再次打電話與對方協(xié)商，要求更換一臺別的品牌手機，對方不愿意并說要換可以，但只能換其指定的一款機型，售價在800元左右的手機。還跟自己說手機已經(jīng)是舊的了，不能當新手機賣。只好投訴，要求換一款價格相近的手機。

　　三、李先生在網(wǎng)上購買50元面值的中國移動手機充值卡。網(wǎng)上介紹說打4折，于是買了10張，共200元。在購買前，曾聯(lián)系商家，他們說收到款就會發(fā)貨。結果寄了錢后，卻以購買的貨物數(shù)量太少而沒辦法發(fā)貨，讓其再寄錢，否則不發(fā)貨。于是電話想對方要求退款。對方怎么也不退錢，還罵人，掛電話。其遠在安徽，沒辦法直接去揭露他這樣欺詐行為，故此投訴，希望給予幫助。

　　四、何小姐在某大型購物網(wǎng)上拍賣買下5只MP4，其中有兩只收到時就壞的，征得賣家同意后，把兩支壞了的機器放在一個包裝盒里快遞給對方，還把機器毛病寫在紙上。一個多月過去了，也沒見對方寄來更換的mp4，當時也沒太在意。因為是通過網(wǎng)上金融系統(tǒng)支付費用，到了限期就申請了退款，沒想到賣家竟然說沒收到自己退回的物品。我查了快遞追蹤發(fā)現(xiàn)2月9號就已經(jīng)寄達了。向意趣投訴后，賣家只好承認收到了，可是又說只收到了一只�，F(xiàn)投訴，要求意趣退給我454元，以維護自己的合法權益。