5/10/2004,作者： 德勤華永會(huì)計(jì)師事務(wù)所 　來源：搜狐IT,2004年5月8日，北京 - 德勤科技、傳媒及電信業(yè)服務(wù)小組 (TMT) 最近進(jìn)行的一項(xiàng)大規(guī)模調(diào)查，并訪問了全球42家從事固定通信、流動(dòng)通信和有線網(wǎng)絡(luò)三個(gè)領(lǐng)域的通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商。調(diào)查結(jié)果顯示，離岸外包 (off-shoring) 已成為全球電信業(yè)大勢所趨，越來越多網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商采取離岸外包戰(zhàn)略，以降低運(yùn)營成本及加強(qiáng)服務(wù)。 
　　這次德勤研究部 (Deloitte Research)的調(diào)查結(jié)果也顯示，到了2008年，全球預(yù)計(jì)約有275,000個(gè)電信業(yè)職位將會(huì)被移到海外，相當(dāng)于550萬總就業(yè)人口的5%。雖然電信業(yè)在離岸外包方面的進(jìn)度仍不及高科技及金融服務(wù)等行業(yè)，但這項(xiàng)運(yùn)作模式已迅速成為電信業(yè)其中一項(xiàng)最顯著的業(yè)務(wù)趨勢。在受訪機(jī)構(gòu)當(dāng)中，已經(jīng)采取或是已有具體計(jì)劃推行離岸外包戰(zhàn)略的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商指出，離岸外包能為企業(yè)帶來多項(xiàng)效益，包括于2008年前節(jié)省兩至三成的開支，并提高人才素質(zhì)，以支持更高技術(shù)層面的寬頻及無線數(shù)據(jù)服務(wù)，繼而縮短先進(jìn)數(shù)據(jù)服務(wù)和應(yīng)用產(chǎn)品的上市周期。 
　　「離岸外包可能是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商最感復(fù)雜的商業(yè)決定之一。對于大部分企業(yè)而言，問題并非在于應(yīng)否采取這項(xiàng)戰(zhàn)略，而在于衡量哪些職能應(yīng)該離岸外包以及如何落實(shí)進(jìn)行。至于在離岸外包方面較具經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，則在評估下一步應(yīng)將哪些職能適宜離岸外包，」德勤中國TMT領(lǐng)導(dǎo)人顏漏有先生說�！鸽S著企業(yè)渴望提升數(shù)據(jù)服務(wù)、增強(qiáng)客戶服務(wù)支持、加快推出創(chuàng)新應(yīng)用方案與服務(wù)，以及提高盈利水平，不少網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商均視離岸外包為推動(dòng)業(yè)務(wù)增長的必要戰(zhàn)略�！� 
　　顏先生認(rèn)為，中國擁有很強(qiáng)的競爭優(yōu)勢，這使之迅速成長為最受電信運(yùn)營商青睞的離岸外包目標(biāo)地區(qū)之一。 
　　Connolly先生在預(yù)測中國市場未來面臨的挑戰(zhàn)時(shí)表示：“中國政府出臺了許多積極的法規(guī)和市場改革政策，這將使中國成為世界主要的穩(wěn)定的資本市場之一�！� 
　　中國的競爭優(yōu)勢表現(xiàn)在其豐富而具有吸引力的勞力資源、對普通及技術(shù)性教育的長期重視、在離岸外包，尤其是制造業(yè)和金融服務(wù)業(yè)領(lǐng)域具備的經(jīng)驗(yàn)、對投資者實(shí)行的優(yōu)惠待遇，更重要的是中國政府致力于將信息科技打造成國民經(jīng)濟(jì)支柱之一的決心和目標(biāo)。 
　　但是， 中國要成為主要的離岸外包地區(qū)仍需要克服某些障礙。正如德勤的調(diào)查結(jié)果所顯示的，語言能力（22%）在離岸外包地點(diǎn)的選擇中被列為第二大關(guān)鍵因素，僅次于成本（38%）。 
　　「鑒于語言能力的重要性，中國需要解決英語語言技能相對匱乏的問題。而在作為主要離岸外包地區(qū)的印度，其大部分受教育人口均具有流利的英語能力。但是隨著中國與國外接觸和貿(mào)易機(jī)會(huì)的增加，這個(gè)問題應(yīng)當(dāng)能在一段時(shí)間內(nèi)得到解決。中國所面臨的其他中期乃至長期的問題還包括加強(qiáng)寬帶、電網(wǎng)和電信等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，」顏先生說。 
　　離岸外包的效益與風(fēng)險(xiǎn) 
　　這項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，離岸外包能為所有網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商帶來下列效益： 
　　· 及早采取離岸外包戰(zhàn)略的企業(yè)，預(yù)計(jì)可節(jié)省約兩至三成的成本開支，以及其它額外開支。 
　　· 隨著電信業(yè)邁向先進(jìn)的數(shù)據(jù)化服務(wù)，需要具備技術(shù)熟練而薪酬要求較低的員工支持，以推動(dòng)離岸外包的發(fā)展。 
　　· 離岸外包有助加強(qiáng)企業(yè)競爭力，原因是工作團(tuán)隊(duì)遍布世界不同時(shí)區(qū)，可以全日24小時(shí)不停運(yùn)作，縮短開發(fā)應(yīng)用方案所需時(shí)間。 
　　· 適合離岸外包的業(yè)務(wù)范圍包括IT服務(wù)、呼叫中心、會(huì)計(jì)及財(cái)務(wù)，運(yùn)營及應(yīng)用服務(wù)發(fā)展部門。 
　　· 目前，印度是離岸外包的熱門選址，但一些國家例如東歐的愛沙尼亞及南美阿根廷，也將逐漸成為離岸外包地點(diǎn)的新選址。 
　　調(diào)查報(bào)告也發(fā)現(xiàn)離岸外包存在一些風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商必須注意： 
　　§ 對于操作繁復(fù)而難以控制的業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商必須制訂嶄新的業(yè)務(wù)運(yùn)作程序，以確保妥善監(jiān)控產(chǎn)品開發(fā)及客戶支持活動(dòng)，從而達(dá)致優(yōu)質(zhì)水平。 
　　§ 語言障礙、文化差異，以及知識產(chǎn)權(quán)條例的保障程度，增加了通訊失誤的可能性，例如在簽訂法定合約方面，離岸外包可能會(huì)影響溝通效率或產(chǎn)生誤會(huì)，阻礙工作進(jìn)度。 
　　§ 來自國內(nèi)團(tuán)體及組織的反對，例如工會(huì)、反全球化人士及來自內(nèi)部員工的阻力，均會(huì)影響離岸外包的效益。 
　　§ 政局不穩(wěn)或運(yùn)營尚欠成熟，均會(huì)影響業(yè)務(wù)進(jìn)展及保密程度，可引致離岸外包服務(wù)投資付諸流水。 
　　網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商須注意的事項(xiàng) 
　　德勤的調(diào)查發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商采取離岸外包戰(zhàn)略時(shí)，必須遵守以下七大要點(diǎn)： 
　　§ 切勿落于人后，應(yīng)該盡早行動(dòng)，但切忌始作俑者。 
　　§ 細(xì)心挑選合適的海外服務(wù)供貨商，一旦作出不恰當(dāng)?shù)倪x擇，可能損失慘重。 
　　§ 大處著眼、小處著手。由于初期取得佳績能為未來帶來推動(dòng)力，所以應(yīng)從最熟悉的領(lǐng)域開始推行離岸外包。 
　　§ 切勿將所有注意力放于減低成本上，反而考慮離岸外包的其它效益，例如提升產(chǎn)品質(zhì)素與價(jià)值、加快應(yīng)用方案開發(fā)進(jìn)程，以及提升客戶服務(wù)水平。 
　　§ 切勿定出不切實(shí)際的目標(biāo)與時(shí)限，皆因離岸外包往往需要一段時(shí)間才能展示預(yù)期效益。 
　　§ 時(shí)刻作好準(zhǔn)備將離岸外包工序調(diào)回本國進(jìn)行，即使有關(guān)業(yè)務(wù)或宏觀／政治環(huán)境出現(xiàn)變化，也可立即作出相應(yīng)行動(dòng)。 
　　§ 培育離岸外包專業(yè)人才，并清楚知道除了離岸外包外，也有其它選擇。 
　　顏先生指出：「網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商具有眾多選擇，不應(yīng)視離岸外包為所有問題的唯一解決方法。在一些情況下，只須改善某項(xiàng)程序，例如發(fā)單程序，效益可能較離岸外包更佳。無論網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商采取任何戰(zhàn)略，離岸外包均屬復(fù)雜的重要商業(yè)決定，事前必須細(xì)心分析研究，既要明白離岸外包帶來的效益與商機(jī)，以及相關(guān)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)�！�