2/01/2021，光纖在線訊，美國(guó)最大有線電視運(yùn)營(yíng)商Comcast日前發(fā)布2020年財(cái)報(bào)。新冠肺炎肆虐，反而造就Comcast的寬帶發(fā)展創(chuàng)了紀(jì)錄。僅僅4季度，該公司就新增寬帶用戶53.8萬(wàn)，全年新增近200萬(wàn)，均創(chuàng)了紀(jì)錄。新增客戶主要來(lái)自電信DSL，有線和無(wú)線客戶的轉(zhuǎn)投以及市場(chǎng)的擴(kuò)大。

Comcast公司CEO Brian Roberts表示，高速因特網(wǎng)業(yè)務(wù)帶動(dòng)了160萬(wàn)新增客戶，公司全部客戶量達(dá)到3300萬(wàn)。考慮到只有50%的市場(chǎng)滲透率，未來(lái)增長(zhǎng)還有很多機(jī)會(huì)。

他表示，今年的成績(jī)毫無(wú)意外。通過(guò)積極的網(wǎng)絡(luò)管理，提升網(wǎng)速，向低收入家庭擴(kuò)大覆蓋，重新規(guī)劃付款方案，疫情促使Comcast重新思考如何運(yùn)營(yíng)，如何服務(wù)客戶。

舉例來(lái)說(shuō)，去年疫情伊始，他們就讓客服人員在家辦公。事實(shí)證明，他們?cè)诩肄k公很順暢，今后Comcast可以考慮把這種方式保留下來(lái)。再有，疫情期間，Comcast還大力推廣自己動(dòng)手安裝網(wǎng)絡(luò)。截至目前，有三分之二的Comcast 客戶都是借助自安裝工具包進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)連接。另外就是，疫情還促進(jìn)了Comcast的數(shù)字客戶服務(wù)工具的使用率提高。比如Xfinity助手，這種跨頻道的虛擬客戶服務(wù)工具，可以隨時(shí)回答客戶各種問(wèn)題。這些數(shù)字化客服工具已經(jīng)減少了客服電話1600萬(wàn)通，還有減少160萬(wàn)次以上客服出訪。

Roberts指出，寬帶業(yè)務(wù)是他們的基石。受益于Comcast強(qiáng)大的，靈活的，可靠的網(wǎng)絡(luò)，以及多年的投資，疫情期間，Comcast在確保人民保持連接，受到保護(hù)，及時(shí)收取信息方面越來(lái)越提升了自己的競(jìng)爭(zhēng)力。

四季度，Comcast凈利潤(rùn)33.8億美元，銷售額277.1億美元。