7/10/2012,通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)訊,所謂代維主要是指運(yùn)營商將網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營維護(hù)外包給專業(yè)服務(wù)公司，以節(jié)省運(yùn)營成本。目前，通信網(wǎng)絡(luò)代維漸成趨勢，一方面運(yùn)營商出于利潤增長壓力，需不斷減少運(yùn)營成本;另一方面，隨著競爭不斷加劇、業(yè)務(wù)不斷增多，運(yùn)營商也需將工作中心前移至客戶層面，而代維正迎合了運(yùn)營商的這一發(fā)展需求，前景看好。

　　數(shù)據(jù)顯示，我國移動用戶數(shù)量總數(shù)有望在今年年底突破10億大關(guān)。飛速增長的用戶數(shù)量、機(jī)房基站不斷刺激著通信產(chǎn)業(yè)的神經(jīng)，電信運(yùn)營商面臨著網(wǎng)絡(luò)又一次大規(guī)模擴(kuò)張，業(yè)務(wù)種類也隨之更加細(xì)化、復(fù)雜。與此同時，電信運(yùn)營商需要考慮維護(hù)成本問題以及職員的合理運(yùn)用，不論是新品推出，還是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，電信運(yùn)營商都需要一個強(qiáng)大的“左膀右臂”，代維脫穎而出，受到運(yùn)營商的青睞。

　　模式：全業(yè)務(wù)綜合轉(zhuǎn)變

　　網(wǎng)絡(luò)傳輸是運(yùn)營商重要的、必須支撐的系統(tǒng)，可以說網(wǎng)絡(luò)傳輸就是通信行業(yè)的“動脈”，承載著各類業(yè)務(wù)，是保證整個通信正常運(yùn)行的基礎(chǔ)。隨著3G網(wǎng)絡(luò)大規(guī)模建設(shè)的逐步實(shí)施，3G網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜程度越來越高，客戶對3G網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量也是水漲船高，新的挑戰(zhàn)也隨之而來。

　　中國電信北京研究院網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)研究部副主任陳運(yùn)清表示，機(jī)房基站內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)代維是運(yùn)營商目前最為重視的一環(huán)，因?yàn)殡S著機(jī)房基站內(nèi)供電設(shè)備、溫控系統(tǒng)等硬件設(shè)備的安全性、節(jié)能效果有了很大的進(jìn)步，確保網(wǎng)絡(luò)的正常傳輸成為運(yùn)營商更為關(guān)心的環(huán)節(jié)，而且更為緊迫的是隨著3G網(wǎng)絡(luò)的普及，對電信運(yùn)營商來說直接把2G分業(yè)務(wù)種類代維推向了3G時代區(qū)域化全業(yè)務(wù)綜合代維新模式。

　　全業(yè)務(wù)代維外包是代維市場經(jīng)過一系列整合之后形成的趨勢。對運(yùn)營商而言，全業(yè)務(wù)代維具有責(zé)任明確、管理簡單高效、規(guī)模效應(yīng)帶來成本節(jié)約等特點(diǎn)。

　　中國通信服務(wù)股份有限公司內(nèi)部人士表示，3G時代對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理和創(chuàng)新要求實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)化，只有如此才能進(jìn)一步幫助運(yùn)營商降低成本;其次，代維企業(yè)必須走向高端化，逐步從低端向高端做外包;此外，代維企業(yè)要通過提供綜合解決方案使運(yùn)營商和服務(wù)商達(dá)到雙贏。在此基礎(chǔ)上，還需要行業(yè)協(xié)會牽頭引導(dǎo)行業(yè)走向規(guī)范。

　　據(jù)了解，目前全國大部分省份的運(yùn)營商已經(jīng)基本完成了對代維市場的全業(yè)務(wù)綜合代維模式的整合工作。同時根據(jù)各個省份的市場規(guī)模大小，配置一定數(shù)量的代維單位，由省公司直接進(jìn)行統(tǒng)一招標(biāo)，進(jìn)行地域劃分，再由省公司牽頭，進(jìn)行定期淘汰，這個機(jī)制在國內(nèi)大部分省份的運(yùn)營商基本上已經(jīng)得到廣泛的運(yùn)用。

　　廣東長實(shí)通信工程有限公司總經(jīng)理助理朱萬濤認(rèn)為，代維的外包市場有進(jìn)一步整合的可能性，“原來一些小的，不能進(jìn)行全業(yè)務(wù)的代維單位就不能進(jìn)入代維市場�！敝烊f濤說�！昂芏嘀行∑髽I(yè)是不具備這個能力的。在這個基礎(chǔ)市場演進(jìn)和技術(shù)市場演進(jìn)的過程當(dāng)中，我相信部分的中小企業(yè)會被市場淘汰掉，他所留出的市場空間有可能被更高的服務(wù)水平所替代�！�

　　市場：整合勢在必行

　　代維外包這塊大蛋糕引來越來越多企業(yè)的垂涎，但值得注意的是，隨著3G業(yè)務(wù)的展開，運(yùn)維工作對新技術(shù)的要求越來越高，對代維外包企業(yè)也提出了新的要求，企業(yè)需要快速培養(yǎng)人才來適應(yīng)3G業(yè)務(wù)的發(fā)展。同時，代維從業(yè)人員本身的素質(zhì)也需提高。

　　數(shù)據(jù)顯示，全國代維外包的企業(yè)約有2000家。2011年全球代維外包市場規(guī)模達(dá)到110億歐元，預(yù)計未來5-10內(nèi)全球代維外包市場將達(dá)到1千億歐元。

　　而提到國內(nèi)代維就不得不說國內(nèi)代維市場的兩大巨頭：愛立信、諾基亞西門子通信(以下簡稱“諾西”)，愛立信號稱提供運(yùn)維管理服務(wù)的全球各種網(wǎng)絡(luò)用戶已達(dá)8億，市場份額超過了這一市場排名第二和第三的廠商的用戶總和。 而在愛立信身后緊追不舍的諾西，也號稱在服務(wù)全球近5億的用戶。

　　但是這兩個巨頭都有一個共同的煩惱，惡性競爭。因?yàn)榇�維市場巨大的商業(yè)機(jī)遇使得從業(yè)企業(yè)出現(xiàn)魚龍混雜、良莠不齊的弊端。

　　諾西大中國區(qū)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部總監(jiān)孫浩說道：“原先相對一些本地的中小廠商，我們的優(yōu)勢挺明顯的。但從2010年年中到現(xiàn)在，這些競爭對手進(jìn)來之后，他們的反應(yīng)速度比本地廠商快得多，競爭性質(zhì)發(fā)生了根本性的變化，也就是以往設(shè)備招標(biāo)血拼價格的模式。”

　　愛立信電信管理服務(wù)(中國區(qū))總經(jīng)理程鋼補(bǔ)充道，目前，惡性價格戰(zhàn)已經(jīng)開始，有些企業(yè)明確地和客戶講，就是要賠錢做，目的就是為了搶市場。

　　因?yàn)樵诖�維服務(wù)中，主要的人員、車輛、油料等成本如果控制過低，將導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量難以保證。而且，由于新進(jìn)入代維領(lǐng)域，設(shè)備商普遍存在代維人員不足的情況，在想方設(shè)法取得代維合同之后，通過分包轉(zhuǎn)包等方式再交由第三方企業(yè)實(shí)際運(yùn)維的情形并不鮮見，這進(jìn)一步導(dǎo)致用于維護(hù)的實(shí)際投入減少，反過來又將損及運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和用戶感知，如此下去，代維質(zhì)量必將受到?jīng)_擊。

　　管理：必須規(guī)范化

　　針對代維外包市場的種種挑戰(zhàn)，中國通信企業(yè)協(xié)會名譽(yù)會長劉立清表示，代維外包要從專業(yè)上進(jìn)行考慮與規(guī)范，改變目前重工程管理輕維護(hù)規(guī)范的現(xiàn)狀，建立完善的代維外包資格認(rèn)證體系，引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)有序發(fā)展。通過統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化培訓(xùn)、監(jiān)督檢查、流程重建等四方面的舉措，中國聯(lián)通在代維外包管理方面取得顯著成效，服務(wù)質(zhì)量也有明顯提升�！�

　　中國電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部人士則表示，管理體系的建設(shè)對代維外包管理非常關(guān)鍵�！按�維外包工作需要接入運(yùn)營商的綜合調(diào)度系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一的管理。通過綜合調(diào)度系統(tǒng)，在信息發(fā)布、維護(hù)規(guī)范、維護(hù)表單、流程管理、數(shù)據(jù)管理、維護(hù)考核、維護(hù)交流、知識管理等方面加強(qiáng)管控，實(shí)施信息共享，提升響應(yīng)效率，達(dá)到精細(xì)化的管理目的�！痹撊耸空f。

　　作為服務(wù)提供商，中國通信服務(wù)股份有限公司內(nèi)部人士表示，3G時代對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理和創(chuàng)新的要求體現(xiàn)為“四化”。第一是規(guī)�；�，只有如此才能進(jìn)一步幫助運(yùn)營商降低成本;第二是高端化，逐步從低端向高端做外包;第三是綜合化，通過提供綜合解決方案使運(yùn)營商和服務(wù)商達(dá)到雙贏;第四是規(guī)范化，行業(yè)協(xié)會牽頭引導(dǎo)行業(yè)走向規(guī)范是未來的發(fā)展趨勢。

　　“安全也是運(yùn)維工作的重要組成部分。隨著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的逐步完善與深入，運(yùn)維人員需要管理的系統(tǒng)越來越龐大，且系統(tǒng)各部分之間存在復(fù)雜的關(guān)聯(lián)關(guān)系，牽一發(fā)而動全身。因此，選擇安全的代維服務(wù)也很重要�！鄙鲜鲋袊�電信人士說。

　　■數(shù)字

　　數(shù)據(jù)顯示，2011年到2015年代維服務(wù)復(fù)合年增長率將達(dá)到4.4%。目前，中國通信網(wǎng)絡(luò)代維外包發(fā)展迅速，運(yùn)營商利潤增長壓力加大，促使其不斷減少成本，而代維外包必將成為其重要選擇。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)規(guī)模未來3年復(fù)合增長率將達(dá)到20%的預(yù)測，有專家表示，未來3年電信運(yùn)營商的代維外包復(fù)合增長率將超過30%。由此可見，代維外包行業(yè)良好的業(yè)務(wù)模式，決定了其確定性的持續(xù)增長。中國通信企業(yè)協(xié)會名譽(yù)會長劉立清向記者表示，代維外包行業(yè)的市場空間取決于存量網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模，只要網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷增加，則代維外包市場就會持續(xù)增長。

中國通信企業(yè)協(xié)會劉立清：認(rèn)清代維公司的優(yōu)與劣
　　中國通信企業(yè)協(xié)會名譽(yù)會長劉立清表示，代維公司能幫助運(yùn)營商解決問題，是因?yàn)槠渥陨砭邆湟恍﹥?yōu)勢，主要集中在三點(diǎn)。第一，節(jié)約成本，解放人力。一般來講，代維公司提供的服務(wù)成本較運(yùn)營商和廠家人員均有優(yōu)勢。充分利用代維公司，可以使運(yùn)營商有更多的時間進(jìn)行技術(shù)提升和創(chuàng)新。第二，傳播新信息與工具。代維公司多服務(wù)于幾個地市、不同的運(yùn)營商，這使得各個省、市之間的一些創(chuàng)新的維護(hù)手段和觀念得到傳播與共享。同時，很多代維公司自己能夠開發(fā)優(yōu)化工具。第三，更換成本低。代維公司本身所從事工作的“非核心”性質(zhì)，使得對其進(jìn)行優(yōu)勝劣汰更為容易，能平滑實(shí)現(xiàn)新舊交替，將更換的時間成本降到最低。

　　但是代維公司并非“完美”，因?yàn)榇�維公司由于受成本和定位的限制，代維公司也有其自身需要完善的地方。

　　劉立清解釋道,一方面,技術(shù)深入有限。雖然代維公司也有專家級人才，但不可否認(rèn)的是代維人員普遍在技術(shù)的深度和廣度上有所欠缺，這一方面與他們專門從事某一局部技術(shù)工作有關(guān);另一方面，由于其工作性質(zhì)，代維公司的責(zé)任感和歸屬感相對淡薄，缺乏積極的思考。更重要的是，代維公司一般不只服務(wù)于一家運(yùn)營商，可能同時為多個互為競爭對手的公司提供服務(wù)，所以保密性和安全性需要仔細(xì)思量。

　　很多省、地市的運(yùn)營商更關(guān)注使用代維公司的弊端，所以采取了盡量少用代維甚至不用代維的策略。但是代維不能停滯不前，運(yùn)營商最需要做的是怎樣規(guī)避使用代維公司的風(fēng)險，發(fā)揮其優(yōu)勢，使其能夠給運(yùn)營商帶來更好的效益，使代維公司真正成為運(yùn)營商的“左膀右臂”。


挑選代維公司三步走
    如何管理好代維公司一直是運(yùn)營商面臨的難題。因?yàn)槿绻�代維公司沒有得到合理的管理，極有可能使運(yùn)營商得不償失，甚至給其帶來災(zāi)難性后果。為了防止這種情況的發(fā)生，就需要運(yùn)營商在甄選代維公司、制定日常工作管理制度、確定代維的內(nèi)容與深度、搞好代維工作的監(jiān)控等方面下足工夫。

　　中國電信北京研究院網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)研究部副主任陳運(yùn)清對于如何選擇代維公司提出了自己的看法，他說道，運(yùn)營商選擇一個適合運(yùn)營商的代維公司是做好代維工作的基礎(chǔ)，適合是指在可接受的價格內(nèi)，能夠滿足運(yùn)營商代維工作的需要。

　　選擇一個合適的代維公司歸結(jié)為三點(diǎn)：首先，作為運(yùn)營商要分析有哪些內(nèi)容需要代維，這些內(nèi)容代維的程度需要多深，這是是否選擇代維和選擇什么樣代維公司的前提和依據(jù);其次，代維的技術(shù)水平是一個重要的選擇標(biāo)準(zhǔn)，但有時候花大價錢請大公司也未必能出成績，代維的水平要與運(yùn)營商內(nèi)部人員的水平相匹配;最后，考慮到部分代維工作的難度，代維公司必須提供相匹配的專家級人才，同時，還要考慮需要多少專家現(xiàn)場辦公或者定期提供咨詢服務(wù)。此外，代維公司的資質(zhì)與資源、規(guī)模、安全和保密性等也是選擇代維公司需要考慮的。

　　陳運(yùn)清補(bǔ)充道，對于代維公司的管理同時也需要一套完整的工作流程和考核制度，這個制度要寫進(jìn)運(yùn)營商與代維公司的合同中，并且嚴(yán)格執(zhí)行�？傮w上而言，日常工作制度可以包括兩個方面：技術(shù)方面，嚴(yán)格而規(guī)范的技術(shù)操作審核流程和必要的技術(shù)保密措施;形象方面，尤其是在需要代維公司人員直接與外部客戶接觸的工作環(huán)節(jié)，統(tǒng)一的形象和規(guī)范的客戶應(yīng)答口徑是基本的要求。另外，一套完善的流程和任務(wù)跟蹤系統(tǒng)能夠幫助運(yùn)營商更好地管理代維公司。近來中國移動廣東公司珠海分公司的協(xié)同工作平臺就把故障處理、投訴處理、指標(biāo)維護(hù)處理等多項(xiàng)工作流程集成為系統(tǒng)，具有任務(wù)責(zé)任明確、反饋及時等優(yōu)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了任務(wù)指派的高效流轉(zhuǎn)。