4/14/2015,今年第一季度，中國電信武漢分公司采取城區(qū)光改試點(diǎn)小區(qū)退銅平移、光改小區(qū)寬帶提速、郊區(qū)郊縣交換機(jī)退網(wǎng)三大計(jì)劃與寬帶銷售為一體的發(fā)展措施，大規(guī)模推進(jìn)光改平移和提速，裝移機(jī)工單量快速上升。為強(qiáng)有力地支撐業(yè)務(wù)發(fā)展，武漢電信通過突出電話受理渠道差異化、調(diào)整生產(chǎn)組織形式等多種方式，營造了“全城光改競服務(wù)，全民提速促發(fā)展”的市場氛圍，實(shí)現(xiàn)了日寬帶裝移機(jī)竣工量從2013年峰值的2200件到今年日均5700件的歷史性突破。

   實(shí)施電話受理渠道差異化服務(wù)，獎(jiǎng)勵(lì)快裝。一是重新調(diào)整裝維服務(wù)時(shí)限管理要求，強(qiáng)調(diào)“一個(gè)電話寬帶到家”的快速便捷服務(wù)。為此，對(duì)擴(kuò)充突擊隊(duì)人數(shù)、在途裝機(jī)量壓降目標(biāo)、重點(diǎn)管控指標(biāo)、待裝管理相關(guān)IT需求等進(jìn)行梳理，提出88610000工單24小時(shí)裝通率≥95%、24小時(shí)內(nèi)裝通率>60%，48小時(shí)內(nèi)裝通率>95%，并由各區(qū)分公司按照分局、班組進(jìn)行目標(biāo)分解，組織相關(guān)勞動(dòng)競賽。二是增大快裝激勵(lì)，武漢電信固網(wǎng)運(yùn)營部就“一個(gè)電話寬帶到家”效能提升專項(xiàng)工作，建立基于“一個(gè)電話寬帶到家”管理體系，開展“一個(gè)電話寬帶到家”勞動(dòng)競賽，建立機(jī)制，激勵(lì)快裝，強(qiáng)調(diào)打造88610000快裝品牌的重要性，對(duì)竣工工單實(shí)行差異化結(jié)算單價(jià)，鼓勵(lì)快裝。

   充實(shí)隊(duì)伍整改問題，提高裝機(jī)效率。隨著光改工作的推進(jìn)，寬帶裝機(jī)及提速工單量明顯增多，一線裝維施工壓力持續(xù)加大。為此，武漢電信組織4個(gè)調(diào)研組深入裝機(jī)隊(duì)伍跟單，實(shí)地了解一線裝維問題、難點(diǎn)，體驗(yàn)裝機(jī)過程中的困難和問題，對(duì)收集到的問題制訂限期整改方案，并以周報(bào)形式跟蹤進(jìn)度，促進(jìn)裝維效率提高。3月17日至20日，共計(jì)跟單裝機(jī)77件（修障另34件），發(fā)現(xiàn)并收集受理、流程、資源建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)支撐、工具材料、終端、施工環(huán)境、溝通等共30個(gè)問題。3月24日下午，全沛副總經(jīng)理牽頭組織逐條明確責(zé)任單位，建立支撐流程，并要求每周五以O(shè)A形式公示支撐進(jìn)度，加快落實(shí)。同時(shí)，根據(jù)在途工單量急劇攀升給原本飽和工作量的裝維人員帶來巨大壓力的現(xiàn)狀，新增300人的突擊隊(duì)裝維經(jīng)理，解決FTTH區(qū)域應(yīng)皮纜布放不及時(shí)以及在途工單積壓問題。

   改善窗口服務(wù)，優(yōu)化從受理到竣工的全流程管控。4月2日，武漢電信組織相關(guān)單位就基于工單的全流程優(yōu)化、過程管控體系進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)各環(huán)節(jié)中的問題，優(yōu)化簡化流程，強(qiáng)化過程管控。通過具體的可操作性方案，提升裝維效能。武漢電信還在成本緊張的情況下，組織調(diào)整150萬元優(yōu)先用于光網(wǎng)裝機(jī)工具采購，包含切割刀、電錘、裝維工具包等工具，于4月5日陸續(xù)分配到各區(qū)分公司。在FTTH區(qū)域網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部積極配合分公司解決皮纜布放施工的問題，截至3月底有9個(gè)建設(shè)施工單位的100余位施工人員參與皮纜布放施工，共布放皮纜7430戶，為分公司壓降在途工單量奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，使光網(wǎng)裝機(jī)如虎添翼，日竣工量迅速提升。
 
來源：人民郵電報(bào)