9/29/2011;隨著電信運營服務的發(fā)展,運營商面臨不斷增強的業(yè)務競爭和更加復雜的服務交付模式，因此需要更好的方式來監(jiān)測服務的交付情況和終端用戶的感知。

要達到這一目的，運營商需要正確流程和有效工具迅速定位業(yè)務質(zhì)量問題,對業(yè)務組件故障的影響度進行分析同時從終端用戶和商業(yè)角度對服務交付進行驗證。

“愛立信的業(yè)務質(zhì)量管理解決方案和相關服務實現(xiàn)了對業(yè)務關鍵指標的收集和監(jiān)測，以確保服務的正常交付。同時該方案還可針對電信運營商特定的業(yè)務、流程、組織及規(guī)劃進行定制�！睈哿⑿烹娦殴芾矸�務（中國區(qū)）總經(jīng)理程鋼在2011通信展期間接受中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)（CNII）記者采訪時表示。

全球領先的電信管理服務

程鋼介紹說，愛立信擁有電信行業(yè)中最為全面的電信管理服務產(chǎn)品，作為電信管理服務領域無可爭議的行業(yè)領導者，無論是在全球市場，還是在中國市場，愛立信都積累了豐富的實踐經(jīng)驗，擁有強大的執(zhí)行和實施能力。

愛立信總裁兼首席執(zhí)行官衛(wèi)翰思（Hans Vestberg）在上月底訪問中國時曾表示：“愛立信在行業(yè)內(nèi)有兩個立足點，一個是移動寬帶，另一個是電信管理服務�！�

而早在七八年前，也就是網(wǎng)絡設備市場還處于高速增長的時期，愛立信就開始尋找未來能夠持續(xù)增長的出路，并逐步進入了電信服務市場。

目前，愛立信已在羅馬尼亞、印度和墨西哥設立了三家全球網(wǎng)絡運營中心（GNOC），在全球已有50000名電信專業(yè)服務員工，分布在180個國家，其中約40000人直接面向客戶提供服務，另有約10000人在愛立信的全球和區(qū)域中心提供遠程服務。

在上述大規(guī)模專業(yè)人員配備的基礎上，愛立信已經(jīng)發(fā)展成為世界上最大的電信管理服務供應商，并在客戶數(shù)量以及市場份額上遠遠超過該領域第二和第三的總和。

程鋼指出，愛立信的優(yōu)勢在于把產(chǎn)品、系統(tǒng)、經(jīng)驗和能力有效地和服務結合在一起，為客戶提供一個全方位的解決方案，從綜合代維服務，到運維協(xié)助服務，到網(wǎng)絡運維管理外包，以及各項共享解決方案等。

助力中國運營商解決運維挑戰(zhàn)

在中國，隨著3G時代的到來，傳統(tǒng)的語音業(yè)務已經(jīng)演變?yōu)檎Z音+數(shù)據(jù)的模式，業(yè)務應用也愈加的豐富，運營商正向著全業(yè)務運營進行發(fā)展；而GSM網(wǎng)絡與3G網(wǎng)絡的并存也使得運營商的網(wǎng)絡愈加復雜，運營商的網(wǎng)絡運維正面臨巨大的挑戰(zhàn)，他們對于運維能力的提升也愈加迫切。

程鋼表示，愛立信有著16年電信管理服務的經(jīng)驗，在中國市場，愛立信可以借鑒全球經(jīng)驗，結合國內(nèi)現(xiàn)狀，以創(chuàng)新的合作方式幫助運營商提升網(wǎng)絡運營效率，創(chuàng)造價值。

愛立信通過“請進來，走出去”的方式，將其全球管理服務實施中的成功經(jīng)驗與客戶分享，以提升中國運營商的運維水平。

除此之外，愛立信還持續(xù)投資和儲備中國本土的管理服務人才，即將在中國建立一個新的全球網(wǎng)絡運營中心，這將有利于愛立信根據(jù)中國客戶的實際情況來研究適合本地的方案和實施。同時，中國區(qū)GNOC的建立也將進一步增強其在全球電信管理服務的交付范圍和能力。

程鋼向CNII記者介紹說，愛立信在中國的電信管理服務市場已經(jīng)取得了很好的成績，中國大陸的三家運營商和香港和黃目前在電信管理服務方面與愛立信已經(jīng)有很好的合作。

“此前，河北移動與愛立信簽署了為期三年的基站維護協(xié)議，選擇愛立信為電信管理服務獨家合作伙伴。愛立信將為河北移動維護其全部22000個基站,這是中國迄今規(guī)模最大的電信管理服務合同。”程鋼強調(diào)道。

據(jù)了解，愛立信的電信管理服務不僅面對電信行業(yè)的主要運營商，并且為其他領域的客戶所廣泛接受，例如廣播電視、電力和交通等行業(yè)。