12/5/2016，在政策支持、高清視頻業(yè)務(wù)拉動、市場競爭等因素驅(qū)動下，我國固定寬帶發(fā)展迅速，熱點不斷。在2016年第三季度，我國寬帶增長3%，表現(xiàn)不俗。

    但在固網(wǎng)規(guī)模不斷增長過程中，運營商對固網(wǎng)管理運維提出更高要求，希望通過提升運維效率，提升客戶滿意度，支撐市場營銷，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)向用戶轉(zhuǎn)型，被動向主動轉(zhuǎn)型，運維向運營轉(zhuǎn)型。最終而言，運營商發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)不僅實現(xiàn)收入增長，還要實現(xiàn)利潤增長。

    對此，華為推出了CEM固網(wǎng)解決方案，可實現(xiàn)運營商固網(wǎng)寬帶和IPTV視頻的端到端感知管理。而且，基于固網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量和客戶體驗管理能力，其可幫助運營商實現(xiàn)卓越的客戶體驗和用戶滿意度提升，實現(xiàn)固網(wǎng)寬帶和IPTV業(yè)務(wù)的精準營銷。

    據(jù)華為全球技術(shù)服務(wù)部副總裁周小華介紹，華為CEM固網(wǎng)解決方案覆蓋了從終端用戶家庭，到網(wǎng)絡(luò)，CDN及云端內(nèi)容源的端到端體驗管理，可幫助運營商實現(xiàn)以卓越的用戶體驗為中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營和用戶與利潤率的雙向增長。

    CEM固網(wǎng)解決方案已經(jīng)在在運營商有多個實踐。近日，華為聯(lián)合中國移動（河南）和香港電訊HKT發(fā)布了CEM固網(wǎng)解決方案的商用實踐。據(jù)悉，河南移動“一點溯源，雙向分析” ，實現(xiàn)家寬用戶的業(yè)務(wù)質(zhì)量主動運維和主動優(yōu)化，提升客戶滿意度。而香港PCCW打開視頻體驗“黑盒”，快速定界，實現(xiàn)主被動運維轉(zhuǎn)型。

    2016年，河南移動的家庭寬帶用戶實現(xiàn)了年初的200萬左右到3季度發(fā)展到約500萬的跨越式增長。受益于創(chuàng)新的“一點溯源，雙向分析”方案，河南移動實現(xiàn)了端到端的客戶感知管理，客戶滿意度得到顯著提升，在用戶高速發(fā)展的同時保障了客戶體驗的競爭力。

    河南移動在寬帶基礎(chǔ)上的OTT業(yè)務(wù)的良好發(fā)展和ARPU值增長，有效提升體驗問題處理效率30%-35%，大幅降低MTTR時間至8小時以內(nèi)，保障了河南移動的“寬帶中國，寬帶中原”戰(zhàn)略實施落地。

    河南移動網(wǎng)管中心副總經(jīng)理閆曉紅表示：“HUAWEI SmartCare固網(wǎng)解決方案能夠在用戶投訴前發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，是家寬用戶感知管理的未來方向。未來在CEM的新功能和應(yīng)用，加深和華為的進一步合作和推廣�！�

    香港是個國際化的大都市，且地少人多，電信領(lǐng)域運營商競爭激烈。2016年4月，香港電訊開始發(fā)布4K IPTV業(yè)務(wù)。香港電訊HKT如何在群狼環(huán)伺的環(huán)境中，為用戶提供更好的服務(wù)和體驗。

    利用視頻體驗管理vCEM（video CEM）方案，香港電訊iSOC不僅增強了用戶視頻感知的reactive處理能力，更進一步實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的proactive view的視頻體驗可視管理和潛在問題 和用戶行為的分析預(yù)測。

    香港電訊的運維在“快洞察Fast Detect，快識別Fast identification，快恢復(fù)Fast Restoration”的個人體驗感知的體驗，以及被動運維reactive  主動運維proactive轉(zhuǎn)型  潛在問題predictive的全網(wǎng)視頻體驗感知的管理。

    香港電訊規(guī)劃與運維部AVP Mr. Lee Wai Kin表示：“與華為在固網(wǎng)視頻體驗管理vCEM上的合作，將使得HKT在自身多年視頻運營的基礎(chǔ)上，形成端到端視頻感知管理與提升的系統(tǒng)化管理體系�！�