3/17/2008,固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商獲得移動(dòng)牌照是否就萬(wàn)事大吉？獲得移動(dòng)牌照后又該如何發(fā)展自己的移動(dòng)業(yè)務(wù)呢？是做移動(dòng)通信市場(chǎng)的跟隨者？還是移動(dòng)市場(chǎng)的挑戰(zhàn)者？……固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商作為移動(dòng)通信市場(chǎng)的新進(jìn)入者，在初期不能以尚未完善的移動(dòng)通 信網(wǎng)絡(luò)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手單打獨(dú)斗，應(yīng)當(dāng)選擇差異化戰(zhàn)略避其鋒芒，充分依托固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商在固網(wǎng)資源、寬帶資源和綜合信息服務(wù)等方面的優(yōu)勢(shì)，選擇更加有效的市場(chǎng)拓展/競(jìng)爭(zhēng)策略，從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的薄弱環(huán)節(jié)入手，通過(guò)差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)從當(dāng)前的電信運(yùn)營(yíng)商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略目標(biāo)邁進(jìn)，才有可能在激烈的電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)，并以綜合信息服務(wù)提供商戰(zhàn)略為指引將競(jìng)爭(zhēng)從當(dāng)前的通信領(lǐng)域引向更為廣闊的信息服務(wù)領(lǐng)域。

突出業(yè)務(wù)新體驗(yàn) 
    從客戶的消費(fèi)行為分析，可能在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，移動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)依然是移動(dòng)通信業(yè)務(wù)收入的重要來(lái)源。因此在移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)初期，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商還應(yīng)當(dāng)繼續(xù)大力發(fā)展移動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)，同時(shí)適當(dāng)繼承傳統(tǒng)的第二代移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)上成熟的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（如短信、圖鈴下載等），以適應(yīng)用戶使用習(xí)慣的繼承和保證業(yè)務(wù)收入來(lái)源，也有利于固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商盡可能少花精力來(lái)重新培養(yǎng)用戶對(duì)一個(gè)全新業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)和習(xí)慣培養(yǎng)。同時(shí)，第三代移動(dòng)通信技術(shù)的高速數(shù)據(jù)傳輸特性為移動(dòng)應(yīng)用的改良、創(chuàng)新和新體驗(yàn)提供了可能，而且這種高速數(shù)據(jù)傳送也是廣大高端用戶期盼已久的。從北京、上海、深圳、武漢、成都、昆明六個(gè)城市的高端用戶調(diào)查數(shù)據(jù)分析，客戶對(duì)于未來(lái)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)提供的無(wú)線上網(wǎng)速度需求的期盼值高居榜首，達(dá)到70％之多，這實(shí)際上也是對(duì)于現(xiàn)有移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)速度不滿的真實(shí)反映。所以固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商在面向客戶進(jìn)行移動(dòng)業(yè)務(wù)的宣傳介紹時(shí)，要更多地強(qiáng)調(diào)和突出對(duì)原有二代移動(dòng)通信成熟業(yè)務(wù)的新體驗(yàn)新感受，并通過(guò)讓客戶現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，切身感受/感知基于第三代移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)全新體驗(yàn)。例如強(qiáng)調(diào)從以往僅能下載歌曲片斷到現(xiàn)在可以整首歌曲快速下載；從文字版新聞到多媒體的手機(jī)報(bào)紙，而且不需要眼睛盯著屏幕看，可以讀給你聽(tīng)；從以往的單調(diào)鈴聲下載到現(xiàn)在多媒體鈴音＋視頻圖像提示等。通過(guò)不同業(yè)務(wù)之間的組合、融合以及延伸還可以為用戶提供更豐富、更具創(chuàng)意的特色服務(wù)，其中“視頻類業(yè)務(wù)”和“多媒體業(yè)務(wù)”是未來(lái)最能體現(xiàn)第三代移動(dòng)通信特色也是運(yùn)營(yíng)商主推的差異化業(yè)務(wù)。

凸現(xiàn)固網(wǎng)移動(dòng)業(yè)務(wù)特色
    融合是固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展方向。對(duì)于固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商而言，充分發(fā)揮和挖掘規(guī)模龐大的固網(wǎng)資源，通過(guò)與固網(wǎng)智能化、新視通、商務(wù)領(lǐng)航、視頻點(diǎn)播、固網(wǎng)支付等固網(wǎng)業(yè)務(wù)平臺(tái)和技術(shù)的融合，不僅可以將第三代移動(dòng)通信技術(shù)的作用和應(yīng)用范圍得到極大的擴(kuò)展與延伸，而且為固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商發(fā)展移動(dòng)業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新也提供了更大更為廣闊的施展空間，從而有助于加強(qiáng)客戶的黏性，增強(qiáng)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的整體核心競(jìng)爭(zhēng)能力，其中表現(xiàn)最為明顯的將是能夠提供較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多的差異化的特色服務(wù)，凸顯固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的綜合優(yōu)勢(shì)和多年來(lái)在固網(wǎng)領(lǐng)域精心耕耘的經(jīng)驗(yàn)積累。對(duì)用戶而言，在室外可以使用中國(guó)電信的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)入室內(nèi)不必由用戶手動(dòng)選擇最優(yōu)的網(wǎng)絡(luò)連接，就能自動(dòng)接入固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商最優(yōu)的室內(nèi)通信網(wǎng)絡(luò)，輕松便捷地進(jìn)行通話或者快速地接入寬帶網(wǎng)絡(luò)，而這一切可以在客戶“毫無(wú)感知”中悄然完成；基于移動(dòng)SIM卡為基礎(chǔ)的統(tǒng)一客戶身份識(shí)別和認(rèn)證系統(tǒng)，客戶無(wú)需記憶繁瑣難記的業(yè)務(wù)賬號(hào)，即可方便地使用固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商提供的移動(dòng)、寬帶、交互式電視（IPTV）等各種電信業(yè)務(wù)，還可以輕松實(shí)現(xiàn)消費(fèi)購(gòu)物等眾多非電信業(yè)務(wù)的支付，無(wú)需攜帶銀行卡和現(xiàn)金，也不用擔(dān)心假鈔的煩惱，消費(fèi)后月底只需一張賬單就可清楚地了解多種業(yè)務(wù)的使用情況，而且客戶使用多種業(yè)務(wù)還可以盡享套餐的優(yōu)惠和多重積分，在網(wǎng)時(shí)間越長(zhǎng)還可以享受折扣和贈(zèng)送返還，累計(jì)一定時(shí)間/積分/消費(fèi)額度還可自動(dòng)提升客戶等級(jí)，盡享更高等級(jí)客戶的尊貴。
    未來(lái)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)移動(dòng)業(yè)務(wù)所要面對(duì)的客戶和市場(chǎng)與現(xiàn)在相比將完全不同，需要基于客戶和市場(chǎng)充分研究的基礎(chǔ)上，細(xì)分客戶、產(chǎn)品和市場(chǎng)。因此，差異化業(yè)務(wù)將是未來(lái)移動(dòng)通信的驅(qū)動(dòng)力和生命力，也是固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)業(yè)務(wù)吸引客戶的最關(guān)鍵因素。所以面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的巨大壓力，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商一旦進(jìn)入移動(dòng)通信市場(chǎng)，必須從技術(shù)主導(dǎo)向客戶主導(dǎo)轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，推進(jìn)固網(wǎng)與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)融合，提供以信息應(yīng)用為核心的更廣泛更全面的綜合信息應(yīng)用服務(wù)。
    手機(jī)被譽(yù)為繼電影、電視和電腦之后的“第四屏幕”，或者是稱為繼廣播、電視、報(bào)紙、互聯(lián)網(wǎng)之后的“第五媒體”，移動(dòng)終端的普及以及第三代移動(dòng)通信技術(shù)的廣泛應(yīng)用，勢(shì)必加速電信業(yè)與媒體娛樂(lè)業(yè)、信息服務(wù)業(yè)的融合。隨著融合趨勢(shì)的發(fā)展，用戶在互聯(lián)網(wǎng)上使用嫻熟的成熟應(yīng)用，還可以無(wú)縫延伸到手機(jī)上，可以隨時(shí)隨地享受信息溝通、信息獲取的便捷和樂(lè)趣，無(wú)論是QQ/MSN、移動(dòng)影音媒體、移動(dòng)購(gòu)物、移動(dòng)博客、移動(dòng)搜索、移動(dòng)彩票……一切盡在“掌”握中。
    寬帶資源是固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)業(yè)務(wù)差異化的重要優(yōu)勢(shì)之一，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商不能僅僅停留在移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)初期基于第三代移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)提供的新穎應(yīng)用攝取客戶的好奇心層面，只有將用戶對(duì)業(yè)務(wù)的好奇轉(zhuǎn)變?yōu)橐蕾囆缘拈L(zhǎng)期“吸附”，轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘Ｐ袨榱?xí)慣成為日常生活不可或缺的一部分，才能獲得穩(wěn)定而長(zhǎng)期的收入來(lái)源，這也正是移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要思路。要想保持用戶對(duì)于新穎移動(dòng)業(yè)務(wù)的黏度和持久吸引力，就必須有創(chuàng)新的應(yīng)用模式，純粹的視頻通話對(duì)用戶而言沒(méi)有太多的長(zhǎng)久意義。目前互聯(lián)網(wǎng)上已經(jīng)有了許許多多非常受歡迎的、成熟的應(yīng)用，如交友社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)訪談、足球比賽現(xiàn)場(chǎng)直播、精彩視頻回放、名家點(diǎn)評(píng)/綜述等，讓大家通過(guò)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的第三代移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)連接到固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商帶寬更加充足、質(zhì)量更穩(wěn)定、服務(wù)有保障的寬帶網(wǎng)絡(luò)，“親”臨現(xiàn)場(chǎng)參與視頻互動(dòng)討論和交互式點(diǎn)播，向自己喜愛(ài)的明星/名人提問(wèn)，或者就某一熱點(diǎn)問(wèn)題/專題進(jìn)行廣泛的視頻討論/評(píng)論等。又如：針對(duì)現(xiàn)在國(guó)內(nèi)大多數(shù)城市交通擁擠、出行不便等困擾，客戶更是對(duì)此叫苦不迭，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的第三代移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)開(kāi)通后，客戶可以在出發(fā)前或者行駛途中，通過(guò)移動(dòng)手機(jī)方便地連接到固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的寬帶網(wǎng)絡(luò)上，實(shí)時(shí)查看哪些路口當(dāng)前擁塞，哪些道路當(dāng)前車輛較少，作到“未卜先知”，一切盡在“掌”握中。甚至還可以結(jié)合“移動(dòng)定位導(dǎo)航業(yè)務(wù)”自動(dòng)為您找出并引導(dǎo)到通往目的地的最佳路徑，這無(wú)疑將較好地展現(xiàn)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)業(yè)務(wù)的融合特色和差異化，也將極大地增強(qiáng)客戶對(duì)于固網(wǎng)移動(dòng)業(yè)務(wù)的黏性，而且這些業(yè)務(wù)本身也是國(guó)外移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)證明是備受歡迎的熱點(diǎn)業(yè)務(wù)。為此，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)在積極借鑒學(xué)習(xí)國(guó)外成功電信運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，探索基于未來(lái)第三代移動(dòng)通信應(yīng)用的新商業(yè)模式，加強(qiáng)與一些具有較強(qiáng)實(shí)力的內(nèi)容/應(yīng)用服務(wù)提供商在手機(jī)內(nèi)容/應(yīng)用開(kāi)發(fā)和推廣等方面進(jìn)行深入合作和共同開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)資源共享，對(duì)于優(yōu)秀的內(nèi)容/應(yīng)用服務(wù)提供商加強(qiáng)政策傾斜和資金的扶持引導(dǎo)，正確處理價(jià)值鏈各主體的競(jìng)爭(zhēng)合作關(guān)系，努力促使價(jià)值鏈上各合作方都能在整個(gè)價(jià)值鏈獲益的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展，從而推動(dòng)整個(gè)移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)鏈走向成熟。

細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷
    市場(chǎng)需求拉動(dòng)是推動(dòng)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)發(fā)展的生命力，只有迎合市場(chǎng)需求的業(yè)務(wù)才是有生命力的業(yè)務(wù)�；�于市場(chǎng)需求充分挖掘的基礎(chǔ)，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商要整合最新通信技術(shù)和豐富的信息資源，通過(guò)日益完善的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，為政府、企業(yè)、行業(yè)、農(nóng)村、院校、社區(qū)、家庭、個(gè)人等提供廣泛的移動(dòng)信息服務(wù)，有針對(duì)性地推廣移動(dòng)信息應(yīng)用解決方案。
    首先，應(yīng)根據(jù)不同區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展現(xiàn)狀和市場(chǎng)信息化的需求，整合固網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)及寬帶網(wǎng)等的信息資源/媒體資源，切實(shí)解決目前有線技術(shù)無(wú)法解決的信息化問(wèn)題，不斷開(kāi)發(fā)出適應(yīng)行業(yè)客戶需要的、具有較強(qiáng)實(shí)用價(jià)值、推廣性強(qiáng)的行業(yè)客戶通用類產(chǎn)品，特別是能夠與政企客戶日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理密切相關(guān)并對(duì)客戶捆綁作用強(qiáng)的移動(dòng)產(chǎn)品，推出大量行業(yè)應(yīng)用和基于定位服務(wù)的平臺(tái)應(yīng)用，以滿足量多、面廣的行業(yè)用戶需要。如：針對(duì)經(jīng)常出差到異地的企業(yè)客戶，可以及時(shí)地通過(guò)第三代移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接到公司網(wǎng)絡(luò)處理公務(wù)，必要時(shí)還可以召集內(nèi)部人員基于固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)召開(kāi)遠(yuǎn)程視頻會(huì)議。
    根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析，經(jīng)過(guò)多年的市場(chǎng)宣傳和技術(shù)熏陶，客戶對(duì)于第三代移動(dòng)通信業(yè)務(wù)和技術(shù)已經(jīng)有了一定的了解，而且對(duì)未來(lái)移動(dòng)業(yè)務(wù)使用的意愿較高，超過(guò)90％的調(diào)查客戶對(duì)于第三代移動(dòng)通信業(yè)務(wù)表示出濃厚的興趣。有數(shù)據(jù)顯示，超過(guò)60％以上的用戶對(duì)于基于第三代移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)承載的可視電話/視頻電話表示出很強(qiáng)的興趣，北京、上海、深圳、武漢、成都、昆明受調(diào)查的移動(dòng)高端客戶中，有64.74%和46.31％的客戶對(duì)可視電話和可視電話會(huì)議表示很感興趣。這對(duì)于擁有強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò)支撐能力的第三代移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)而言，可視電話/視頻電話也正是其主打業(yè)務(wù)，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商在基于市場(chǎng)需求調(diào)查的基礎(chǔ)上，針對(duì)目標(biāo)客戶需求和產(chǎn)品賣點(diǎn)結(jié)合客戶的需求應(yīng)用展開(kāi)重點(diǎn)營(yíng)銷，將客戶吸引到固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)網(wǎng)中。
    其次，針對(duì)客戶消費(fèi)的背景和消費(fèi)訴求，提供個(gè)人移動(dòng)化信息生活，例如推出移動(dòng)博客、手機(jī)即時(shí)通信（又稱IM）、手機(jī)搜索等個(gè)性化定制需求服務(wù)。通過(guò)第三代移動(dòng)通信的高速數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)，借助更加人性化、智能化的手機(jī)功能界面，還可向客戶提供手機(jī)電視、手機(jī)游戲、在線音樂(lè)下載、手機(jī)視頻展示等娛樂(lè)應(yīng)用業(yè)務(wù)。如手機(jī)視頻展示業(yè)務(wù)，只要申請(qǐng)了該業(yè)務(wù)，客戶就可以通過(guò)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商提供的3G終端，開(kāi)始自己的電視創(chuàng)作表演，并將圖像經(jīng)過(guò)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)傳送到互聯(lián)網(wǎng)上，實(shí)現(xiàn)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)時(shí)播放，表演者和收看者之間甚至還可以進(jìn)行在線的互動(dòng)交流和點(diǎn)播收看，這將大大滿足年輕一代勇于展現(xiàn)自我、渴望展現(xiàn)自我的個(gè)性。面向家庭，集數(shù)字化、信息化、自動(dòng)化服務(wù)為一體，推出智能化家居服務(wù)。隨著IP網(wǎng)絡(luò)的延伸和數(shù)字家庭技術(shù)的日趨成熟，開(kāi)發(fā)安防報(bào)警、環(huán)境監(jiān)控、智能家居控制三大功能的智能家居安防系統(tǒng)。通過(guò)家庭網(wǎng)關(guān)，進(jìn)行智能化設(shè)置組合后，使用戶能更方便地享受現(xiàn)代家庭生活的便利和溫馨。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳送實(shí)時(shí)監(jiān)控圖像和相關(guān)數(shù)據(jù)，用戶可以通過(guò)移動(dòng)手機(jī)及時(shí)獲取并真實(shí)地“看”到家居安全或者是幼兒園里寶寶的情況。用戶還可通過(guò)移動(dòng)手機(jī)遠(yuǎn)程實(shí)現(xiàn)門窗的開(kāi)關(guān)，并對(duì)家中的空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、熱水器等生活電器進(jìn)行控制管理，提高生活品質(zhì)。
    再次，基于當(dāng)前客戶對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的需求和基于第三代移動(dòng)通信技術(shù)所提供的業(yè)務(wù)本身均呈現(xiàn)差異化、個(gè)性化的特點(diǎn)，使得能夠滿足所有客戶需求的同一業(yè)務(wù)——也就是業(yè)界熱衷的“殺手級(jí)業(yè)務(wù)”越來(lái)越少。這就要求第三代移動(dòng)通信時(shí)代的運(yùn)營(yíng)商對(duì)整體市場(chǎng)要進(jìn)行準(zhǔn)確的劃分和定位，針對(duì)不同細(xì)分用戶市場(chǎng)提取用戶典型特征、挖掘相應(yīng)需求，以此定制適合的產(chǎn)品及組合，并制訂相配套的品牌、資費(fèi)、服務(wù)、推廣等營(yíng)銷策略。因此，市場(chǎng)細(xì)分是一系列市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的基礎(chǔ)和前提，也是固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
    在對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、客戶消費(fèi)行為等關(guān)鍵因素深入分析的基礎(chǔ)上，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商要從努力挖掘以及激發(fā)、滿足細(xì)分市場(chǎng)需求的角度，按照客戶對(duì)第三代移動(dòng)通信新業(yè)務(wù)使用度的預(yù)期以及對(duì)價(jià)格敏感度的緯度，將第三代移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)初期的重點(diǎn)目標(biāo)市場(chǎng)定位在那些對(duì)新業(yè)務(wù)需求強(qiáng)烈、預(yù)期業(yè)務(wù)使用度高而對(duì)價(jià)格相對(duì)不敏感的細(xì)分市場(chǎng)上，以此為切入點(diǎn)拉開(kāi)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)序幕。

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    對(duì)于客戶而言，其并不知道也根本無(wú)需知道當(dāng)前他正在使用的移動(dòng)業(yè)務(wù)是經(jīng)過(guò)GSM或者是CDMA技術(shù)，還是經(jīng)過(guò)WCDMA/CDMA2000/TD-SCDMA技術(shù)來(lái)承載，更無(wú)需知道當(dāng)前的業(yè)務(wù)速率是CS64k還是PS128k/PS384k、甚至更高速率的HSDPA/HSUPA/EV-DO來(lái)承載�？蛻魧�(duì)于業(yè)務(wù)的體驗(yàn)和主觀感受完全來(lái)自和取決于其手中終端的表現(xiàn)，終端的重要性對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言是不言而喻的。尤其是在以無(wú)線寬帶化展現(xiàn)豐富多彩的多媒體業(yè)務(wù)為重要特征的第三代移動(dòng)通信時(shí)代，一切異彩紛呈的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)均需要通過(guò)巴掌大的終端得以展示，終端是客戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)感知的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這也正是當(dāng)前國(guó)內(nèi)外移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商紛紛涉足終端環(huán)節(jié)，開(kāi)展終端對(duì)業(yè)務(wù)的支撐和業(yè)務(wù)展現(xiàn)的研究，進(jìn)而提出定制終端標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范為展現(xiàn)運(yùn)營(yíng)商特色業(yè)務(wù)服務(wù)的重要原因。
    在當(dāng)前如果用戶要實(shí)現(xiàn)良好的多媒體業(yè)務(wù)體驗(yàn)，必然要在終端上進(jìn)行“接入點(diǎn)”、“短消息中心”、“語(yǔ)音信箱號(hào)碼”、“服務(wù)器地址”等繁雜的操作設(shè)置，還要進(jìn)行諸如開(kāi)啟“使用代理”等令人費(fèi)解的功能啟閉等的操作，這對(duì)于并不熟悉業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)流程、業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，也根本無(wú)需熟悉這些術(shù)語(yǔ)的廣大客戶而言，繁瑣枯燥的設(shè)置勢(shì)必將大大影響了其對(duì)于業(yè)務(wù)體驗(yàn)的興趣，增加他們對(duì)于業(yè)務(wù)體驗(yàn)的畏難情緒，更是運(yùn)營(yíng)商在將來(lái)大力推廣“移動(dòng)與固網(wǎng)融合的多媒體信息服務(wù)”產(chǎn)品過(guò)程的攔路虎，將對(duì)于業(yè)務(wù)推廣的成敗產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，需要固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商與終端廠商、內(nèi)容服務(wù)商等產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)攜手結(jié)合移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展策略及早對(duì)此進(jìn)行深入研究，在產(chǎn)品的易用性和終端對(duì)于多媒體業(yè)務(wù)支撐方面有所拓展，才能為業(yè)務(wù)的市場(chǎng)推廣、業(yè)務(wù)為廣大客戶所樂(lè)于接受提供最大便利，從而通過(guò)良好的業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的共贏，也有助于固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商形成差異化的移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。
    在面臨著不斷被移動(dòng)業(yè)務(wù)分流蠶食和替代的尷尬情形下，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商在獲取全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)資格后獲得了實(shí)現(xiàn)新發(fā)展的機(jī)會(huì)，但是作為移動(dòng)通信行業(yè)新進(jìn)入者的固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商，優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)同在，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，而且勢(shì)必將遭遇到更加嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和更加嚴(yán)格的行業(yè)監(jiān)管政策。固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商唯有在自身對(duì)發(fā)展移動(dòng)業(yè)務(wù)的環(huán)境進(jìn)行客觀冷靜分析的基礎(chǔ)上，揚(yáng)長(zhǎng)避短避開(kāi)移動(dòng)行業(yè)先行者的鋒芒，以差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略為指導(dǎo)，利用自身在固定電話網(wǎng)、寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和信息服務(wù)提供等方面的優(yōu)勢(shì)，以成為綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略為指引，努力建立起以運(yùn)營(yíng)商為主導(dǎo)，以面向客戶發(fā)展固網(wǎng)融合移動(dòng)業(yè)務(wù)為主要目標(biāo)，由設(shè)備/終端供應(yīng)商、內(nèi)容/服務(wù)提供商等構(gòu)成的綜合信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，同時(shí)牢固依托現(xiàn)有客戶資源，特別是大客戶和政企客戶資源，整合完善電信營(yíng)銷/服務(wù)渠道體系，提升企業(yè)品牌、服務(wù)的知名度，針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)目標(biāo)客戶群制訂合理有效的業(yè)務(wù)營(yíng)銷和服務(wù)策略，并及時(shí)對(duì)營(yíng)銷策劃展開(kāi)評(píng)估調(diào)整，開(kāi)展有效競(jìng)爭(zhēng)，才能贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)和主動(dòng)性，并為最終成為綜合信息服務(wù)提供商奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。