9/13/2011，【通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)訊】(記者 張九陸 謝麗容 趙妍)在基本實(shí)現(xiàn)了全面覆蓋之后，光纖入戶(hù)還需要做到哪些？

　　有人說(shuō)，要提高實(shí)裝率。目前，光纖入戶(hù)推進(jìn)最為迅速的中國(guó)電信(微博)，其各省實(shí)裝率能在10%左右就已經(jīng)非常不錯(cuò)，也就是說(shuō)，100戶(hù)具備接入能力的家庭中，只有10戶(hù)接入；

　　有人說(shuō)，要滿(mǎn)足用戶(hù)差異化的需求。很多的業(yè)務(wù)區(qū)分如何滿(mǎn)足差異化的需求，每種業(yè)務(wù)對(duì)帶寬的要求或者對(duì)網(wǎng)絡(luò)的要求是不一樣的，運(yùn)營(yíng)商要進(jìn)行差異化的運(yùn)營(yíng)和收費(fèi)；

　　有人說(shuō)，要有足夠的內(nèi)容驅(qū)動(dòng)。沒(méi)有足以構(gòu)成殺手級(jí)應(yīng)用的內(nèi)容，用戶(hù)裝那么快的寬帶干嘛？

　　也有人說(shuō)，要注意成本�；ǖ氖亲约旱腻X(qián)，投入產(chǎn)出比十分重要；還有人說(shuō)，要無(wú)縫體驗(yàn)，電信運(yùn)營(yíng)商要多種經(jīng)營(yíng)手段的無(wú)縫融合和接入，包括有線、無(wú)線、移動(dòng)、融合和一次體驗(yàn)，能夠無(wú)縫的融合；更有人說(shuō)，雖然中國(guó)人力成本低，但光網(wǎng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的工作量增加很多，用戶(hù)需求很多，對(duì)運(yùn)維人員的挑戰(zhàn)很多；

　　在如火如荼的FTTH建設(shè)高潮背后，有著太多的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題亟待解決，而要想解決這些問(wèn)題，必須對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)有一個(gè)全新的規(guī)劃。

　　關(guān)鍵詞1　實(shí)裝率

　　如何破解實(shí)裝率低的現(xiàn)實(shí)難題？

　　參考答案：提高性?xún)r(jià)比

　　經(jīng)過(guò)數(shù)年的努力，光纖覆蓋已經(jīng)基本上“無(wú)處不在”。以中國(guó)電信為例，截至今年3月，中國(guó)電信南方城區(qū)8M接入帶寬覆蓋達(dá)到93.9%、12M達(dá)到80.7%、20M達(dá)到60.5%；南方各省商務(wù)樓宇光纜通達(dá)率達(dá)到97.7%，行政村光纜通達(dá)率達(dá)到70%。

　　但與之相對(duì)的是近年來(lái)的低實(shí)裝率。所謂實(shí)裝率，即實(shí)際安裝在用戶(hù)家里的ONU數(shù)量，一般一個(gè)家庭安裝一臺(tái)ONU，用戶(hù)與運(yùn)營(yíng)商簽訂業(yè)務(wù)申請(qǐng)受理合作協(xié)議、構(gòu)成業(yè)務(wù)關(guān)系。中國(guó)電信總部相關(guān)人士告訴記者，除去上海等少數(shù)省份，2010年中國(guó)電信各省市光纖寬帶實(shí)裝率均不高于10%，也就是說(shuō)，100戶(hù)具備接入能力的家庭中，只有9戶(hù)接入。上述人士記者表示，正因?yàn)槿绱耍�目前中�?guó)電信的主要任務(wù)是大力推進(jìn)FTTH實(shí)裝率。

　　為什么實(shí)裝率始終無(wú)法提升？某陳姓用戶(hù)告訴記者，拒絕安裝的原因是擔(dān)心被莫名其妙安裝后支付額外費(fèi)用，光纖上網(wǎng)是為了增速，帶寬越高，費(fèi)用自然也越高，一般家庭上網(wǎng)的用戶(hù)是沒(méi)必要的。另一郝姓用戶(hù)告訴記者，她去年在中國(guó)電信辦理了光纖寬帶業(yè)務(wù)。但她始終不明白，為什么電信運(yùn)營(yíng)商“給我扯了一條光纖，然后分出了兩條網(wǎng)線，兩條網(wǎng)線各有一個(gè)賬號(hào)，收費(fèi)按照賬號(hào)收費(fèi)，相當(dāng)于我一家人花兩份錢(qián)，他們這做法對(duì)么？”除此之外，擔(dān)心明線安裝影響美觀、不能外接無(wú)線路由器等，也是用戶(hù)對(duì)于光纖寬帶的認(rèn)知不清、使用習(xí)慣上的不同以及需求導(dǎo)向不足等因素是普通寬帶用戶(hù)拒絕光纖寬帶的主要原因。

　　專(zhuān)家觀點(diǎn)

　　工業(yè)和信息化部電信研究院分析師李耀華：短期內(nèi)低實(shí)裝率不可避免

　　通信行業(yè)屬于投資拉動(dòng)型產(chǎn)業(yè)，存在“兩先兩后”的規(guī)律：先建設(shè)后市場(chǎng)、先圈地后深耕。網(wǎng)絡(luò)投資建設(shè)與市場(chǎng)之間，往往存在一定滯后性，容易造成網(wǎng)絡(luò)空閑。GSM、CDMA網(wǎng)絡(luò)初期都出現(xiàn)過(guò)這樣的情況。而在2、3年前，WLAN網(wǎng)絡(luò)因?yàn)闃O低的利用率被運(yùn)營(yíng)商視為雞肋。當(dāng)前運(yùn)營(yíng)商大力發(fā)展光纖接入，主要是為了搶占家庭寬帶市場(chǎng)的戰(zhàn)略制高點(diǎn)，應(yīng)對(duì)廣電競(jìng)爭(zhēng)，這樣的戰(zhàn)略性投資超前于市場(chǎng)發(fā)展和客戶(hù)需求，因此短期內(nèi)較低的實(shí)裝率不可避免。

　　筆者去年在某省開(kāi)展了寬帶市場(chǎng)的調(diào)查。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：客戶(hù)選擇寬帶上網(wǎng)時(shí)最看重性?xún)r(jià)比，排名前幾位的應(yīng)用依次為瀏覽新聞和微博、聊天、在線游戲和視頻、下載。從客戶(hù)細(xì)分群來(lái)看，自租房、低收入的客戶(hù)對(duì)寬帶資費(fèi)極其敏感。針對(duì)這些看重性?xún)r(jià)比，使用中小流量業(yè)務(wù)的客戶(hù)，試圖推廣價(jià)格高昂的光纖寬帶是很艱難的。此外，WiFi無(wú)線寬帶對(duì)有線寬帶產(chǎn)生了較大的替代作用。

　　要想提高寬帶的實(shí)裝率，運(yùn)營(yíng)商需要逐漸降低接入資費(fèi)，不斷提升服務(wù)水平，以提高光纖接入的性?xún)r(jià)比�！　� 

　　關(guān)鍵詞2　戰(zhàn)略

　　如何讓光纖入戶(hù)對(duì)運(yùn)營(yíng)商的總體戰(zhàn)略形成良好支撐？

　　參考答案：讓網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)相結(jié)合

　　曾有分析師調(diào)侃，電信運(yùn)營(yíng)商啟動(dòng)光纖入戶(hù)戰(zhàn)略的原始動(dòng)力來(lái)自廣電高帶寬接入的強(qiáng)大壓力，但時(shí)至今日，寬帶中國(guó)不僅是運(yùn)營(yíng)商的重要戰(zhàn)略制高點(diǎn)，更在全球范圍內(nèi)上升為國(guó)家信息化戰(zhàn)略的重要組成部分。

　　當(dāng)下，作為運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，打造一套優(yōu)質(zhì)的有線接入、無(wú)線接入網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的無(wú)縫連接，已經(jīng)成為運(yùn)營(yíng)商最主要、最迫切的任務(wù)，并催生“無(wú)線城市”、“智慧城市”、“光網(wǎng)城市”等戰(zhàn)略。顯而易見(jiàn)，要打造無(wú)處不在的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，光纖城市和無(wú)線城市的計(jì)劃都是不可或缺的。在未來(lái)終端融合網(wǎng)絡(luò)融合的使用場(chǎng)景下，用戶(hù)希望在任何地方都能獲得高速和沒(méi)有位置限制的網(wǎng)絡(luò)接入。其中，無(wú)線接入注重在公共場(chǎng)所的網(wǎng)絡(luò)部署，主要依靠wifi，作為3G網(wǎng)絡(luò)的補(bǔ)充，承擔(dān)熱點(diǎn)地區(qū)的高流量業(yè)務(wù)。而在家庭和辦公場(chǎng)所環(huán)境下，一般會(huì)使用家庭或辦公的寬帶。光纖城市提供了非公共場(chǎng)合下的高速接入，無(wú)線城市提供了公眾場(chǎng)合下的高速接入，3G提供了移動(dòng)場(chǎng)合下的高速接入(速度和接入質(zhì)量略差)，三者共同打造出一個(gè)無(wú)處不在的網(wǎng)絡(luò)世界，實(shí)現(xiàn)真正的融合戰(zhàn)略，三者缺一不可。

　　有線網(wǎng)絡(luò)更快、更穩(wěn)定，在強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)支持下，云計(jì)算、云儲(chǔ)存、在線文檔處理、高質(zhì)量在線視頻等強(qiáng)烈依靠網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用才有可能被廣泛接受。因此，具有良好寬帶資源的中電信和中聯(lián)通首先需要通過(guò)打造這樣無(wú)處不在的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來(lái)確立戰(zhàn)略層面的整體優(yōu)勢(shì)，優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)的結(jié)合，才能為電信運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)提供基礎(chǔ)支撐。

　　專(zhuān)家觀點(diǎn)

　　野村綜研高級(jí)咨詢(xún)顧問(wèn)陶旭俊：中移動(dòng)不宜全介入

　　首先，選擇市場(chǎng)要注意，不能全面競(jìng)爭(zhēng)：家庭寬帶市場(chǎng)越來(lái)越飽和，覆蓋和營(yíng)銷(xiāo)的進(jìn)入成本都越來(lái)越高。而且在沒(méi)有明確的政策支撐，體制尚不明確的條件下，這項(xiàng)業(yè)務(wù)不太可能成為未來(lái)中移動(dòng)的明星業(yè)務(wù)。利用光纖加入進(jìn)入辦公樓宇寬帶接入市場(chǎng)的力度，為中小企業(yè)提供更高質(zhì)量更低價(jià)格的，可能是當(dāng)前的一個(gè)明智之選。其次，利用移動(dòng)用戶(hù)基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)，做好業(yè)務(wù)融合：不僅僅是計(jì)費(fèi)和賬單的整合，還要包括移動(dòng)和固網(wǎng)ICT業(yè)務(wù)的整合，能夠?yàn)橛脩?hù)打造一個(gè)隨時(shí)隨地任何類(lèi)型終端的應(yīng)用環(huán)境。利用移動(dòng)集團(tuán)用戶(hù)原有優(yōu)勢(shì)，以及應(yīng)用的良好體驗(yàn)來(lái)打包推廣光纖服務(wù)，可能起到較好的效果。最后，應(yīng)看準(zhǔn)新建住宅市場(chǎng)，切入家庭光纖服務(wù)：移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)仍是其最主要的業(yè)務(wù)。光纖業(yè)務(wù)應(yīng)該和移網(wǎng)業(yè)務(wù)互相配合。使用得當(dāng)，至少可以成為重要的砝碼，起到在當(dāng)?shù)貙?duì)手的支柱收入來(lái)源(寬帶市場(chǎng))牽制資源和精力，防止對(duì)手在移網(wǎng)上展開(kāi)極端競(jìng)爭(zhēng)的作用。

　　關(guān)鍵詞3　智能運(yùn)營(yíng)

　　如何隨時(shí)保證用戶(hù)的良好使用感受？

　　參考答案：推行智能運(yùn)營(yíng)

　　用戶(hù)領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行在后頭。據(jù)記者采訪了解，一些用戶(hù)在安裝了光纖寬帶之后，感覺(jué)網(wǎng)速不穩(wěn)定，速度“名不符實(shí)”，也有一些用戶(hù)表示，安裝光纖寬帶后，使用習(xí)慣、路由器安裝等方面“很有麻煩”。對(duì)此，有運(yùn)營(yíng)商人士表示，這不僅考驗(yàn)運(yùn)營(yíng)商裝維服務(wù)和故障響應(yīng)水平，最重要的是在光網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)商，也要導(dǎo)入“智能管道”的理念。用智能管道運(yùn)營(yíng)來(lái)滿(mǎn)足不同用戶(hù)的差異化需求。“用戶(hù)的類(lèi)型非常多，有家庭用戶(hù)，也有企業(yè)用戶(hù)。很多的業(yè)務(wù)區(qū)分如何滿(mǎn)足差異化的需求，每種業(yè)務(wù)對(duì)帶寬的要求或者對(duì)網(wǎng)絡(luò)的要求是不一樣的，這就要求我們要進(jìn)行差異化的運(yùn)營(yíng)和收費(fèi)�！�

　　在實(shí)際的操作中，運(yùn)營(yíng)商的裝維人員遇到過(guò)各種各樣的問(wèn)題，“用戶(hù)ONU電話一起割接后，用戶(hù)習(xí)慣不上網(wǎng)時(shí)關(guān)ONU，造成固話無(wú)法使用，因此要求還原。這樣的用戶(hù)大約占1%。”上述運(yùn)營(yíng)商人士表示，對(duì)于類(lèi)似的因?yàn)榱?xí)慣原因而“退貨”的用戶(hù)，后續(xù)應(yīng)要關(guān)注用戶(hù)的引導(dǎo)，及高帶寬產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)推廣。

　　而更多的則是對(duì)光網(wǎng)的智能運(yùn)營(yíng)的關(guān)注，中興固網(wǎng)產(chǎn)品線總裁助理?xiàng)盍杏涝�表示，運(yùn)營(yíng)商智能管道要把現(xiàn)在的粗放型的管道，包括語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、IPTV等進(jìn)一步細(xì)分，將互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)打造成各個(gè)有價(jià)值的子管道。“其實(shí)質(zhì)在于根據(jù)用戶(hù)屬性進(jìn)行區(qū)分，業(yè)務(wù)不同，收費(fèi)不同，用戶(hù)不同，收費(fèi)不同。”

　　專(zhuān)家觀點(diǎn)

　　中國(guó)電信總工程師韋樂(lè)平：四大原則打造智能管道

　　接入網(wǎng)發(fā)展應(yīng)該實(shí)現(xiàn)更強(qiáng)、更靈活、更經(jīng)濟(jì)、更高速率、更高質(zhì)量的傳送承載能力，并盡量減少有源局所，減少運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本。寬帶接入業(yè)務(wù)收入增幅小于數(shù)據(jù)流量的增幅趨勢(shì)是全世界電信業(yè)面臨的共同挑戰(zhàn)，電信業(yè)想要繼續(xù)存活必須改變這個(gè)趨勢(shì)。而改變的最重要解決渠道就是打造智能管道。但打造智能管道也不能盲目，運(yùn)營(yíng)商需要堅(jiān)持四個(gè)原則。智能管道構(gòu)建必須保證全網(wǎng)暢通，并提升全網(wǎng)的帶寬，特別是接入帶寬。而實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的關(guān)鍵是發(fā)展FTTH、LTE以及Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)；二是實(shí)現(xiàn)靈活接入，這就需要建立統(tǒng)一的控制策略，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)可自動(dòng)適配，深入研究和應(yīng)用IMS、PCC和RACF等關(guān)鍵技術(shù)；三是資源適配是靈魂，智能管道需實(shí)現(xiàn)用戶(hù)服務(wù)的差異化；四是質(zhì)量差異是核心，智能管道要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)流量可控、質(zhì)量差異、資源動(dòng)態(tài)適配�！　� 

　　關(guān)鍵詞4　入戶(hù)布線

　　如何打消用戶(hù)破壞室內(nèi)裝修等顧慮？

　　參考答案：培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)施工隊(duì)伍

　　目前，全國(guó)許多城市的新建住宅小區(qū)已基本實(shí)現(xiàn)了光纖入戶(hù)，老舊小區(qū)仍采用銅質(zhì)電纜入戶(hù)方式。未來(lái)3年，將是針對(duì)老舊小區(qū)光纖入戶(hù)大規(guī)模升級(jí)改造的關(guān)鍵時(shí)期。

　　把光纖布到用戶(hù)家里面，光纖通過(guò)墻壁光纖插座的方式布設(shè)的話，必然有一段流露在外的光纖和設(shè)備對(duì)接，這一段裸露的光纖往往成為實(shí)裝率不高的障礙所在。另一方面，由于家庭環(huán)境復(fù)雜，需要多用化的形態(tài)終端，因此運(yùn)營(yíng)商和設(shè)備商也在不斷地摸索，如何實(shí)現(xiàn)家庭布線。很多家庭光纖入戶(hù)之后放在什么位置，目前是一個(gè)比較大的難題，放在書(shū)房有的用戶(hù)看電視，這樣就不方便，放在客廳，其他的房間又會(huì)產(chǎn)生一些問(wèn)題�？偨Y(jié)來(lái)說(shuō)，不合格的線纜材料及不規(guī)范的布線方式將極大地影響用戶(hù)體驗(yàn)。

　　一位設(shè)備商人士告訴記者，光纖入戶(hù)最佳形式當(dāng)然是將光纖完全隱蔽起來(lái)，光纖隱蔽的同時(shí)，ONU也隱蔽起來(lái)，但這個(gè)工作到底由運(yùn)營(yíng)商來(lái)做還是由用戶(hù)自己來(lái)做，這是目前面臨的問(wèn)題。中國(guó)電信為了解決這一問(wèn)題，制作了室內(nèi)布線指導(dǎo)手冊(cè)，引導(dǎo)各種不同情況的用戶(hù)進(jìn)行不同方式布線。因此，可以說(shuō)施工維護(hù)從技術(shù)層面基本上已經(jīng)基本解決，但運(yùn)營(yíng)商的施工人員素質(zhì)仍然需要更進(jìn)一步的培訓(xùn)�！叭霊�(hù)布線是直接面對(duì)客戶(hù)的客服工作，需要在規(guī)范的指導(dǎo)下根據(jù)實(shí)際情況靈活進(jìn)行，而這是很多施工人員所欠缺的，不合理、不美觀的布線方式，會(huì)讓用戶(hù)對(duì)光纖產(chǎn)生第一大不好印象�！鄙鲜鲈O(shè)備商人士表示。

　　據(jù)了解，在一些地方運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部，已經(jīng)采用多種辦法來(lái)解決這一問(wèn)題，例如浙江電信就以資格認(rèn)證為手段，進(jìn)一步提升裝維支撐能力。據(jù)了解，浙江電信依托杭州、寧波、溫州、金華4個(gè)省級(jí)EPON培訓(xùn)基地開(kāi)展FTTH裝維演練，經(jīng)常性開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn)和比賽，通過(guò)資格認(rèn)證考試的方式來(lái)促進(jìn)裝維隊(duì)伍的EPON支撐能力快速提升。

　　關(guān)鍵詞5　營(yíng)銷(xiāo)

　　什么營(yíng)銷(xiāo)方式最有利于快速發(fā)展光纖用戶(hù)？

　　參考答案：開(kāi)展針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)和免費(fèi)體驗(yàn)

　　在目前的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中，很多地方采取了針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)和免費(fèi)體驗(yàn)同步進(jìn)行的方式。而針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)最有利于光纖用戶(hù)的發(fā)展，以光纖入戶(hù)發(fā)展迅速的上海電信公司為例，上海采用了“覆蓋一片，發(fā)展一片”的方式。通過(guò)提供針對(duì)光網(wǎng)遷轉(zhuǎn)方案，即原ADSL寬帶遷轉(zhuǎn)到光網(wǎng)后，速率可以普遍提升4-5倍速，對(duì)用戶(hù)具有較大的吸引力。

　　此外，通過(guò)多業(yè)務(wù)融合銷(xiāo)售來(lái)降低寬帶的資費(fèi)(即寬帶、語(yǔ)音、增值應(yīng)用等組合捆綁，通過(guò)套餐的形式銷(xiāo)售)，也在實(shí)踐中取得良好的效果。

　　而通過(guò)附加值得開(kāi)發(fā)也能增強(qiáng)用戶(hù)的粘性，通過(guò)寬帶上的增值應(yīng)用開(kāi)發(fā)，針對(duì)家庭、政企客戶(hù)開(kāi)發(fā)增值業(yè)務(wù)(家庭客戶(hù)有IPTV、魔屏、云存儲(chǔ)等；政企客戶(hù)有在線備份、安全服務(wù)等)，為客戶(hù)提供更高價(jià)值的服務(wù)。

　　免費(fèi)體驗(yàn)作為體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的一種方式，能夠吸引潛在用戶(hù)。上海電信曾對(duì)城市光網(wǎng)未覆蓋的全市銅纜家庭客戶(hù)，只要承諾在城市光網(wǎng)覆蓋后，愿意遷移至光網(wǎng)，在線路條件可達(dá)情況下，分批實(shí)施免費(fèi)提速體驗(yàn)活動(dòng)，也取得了良好效果�！　� 

　　關(guān)鍵詞6　內(nèi)容

　　除了IPTV，還有什么業(yè)務(wù)內(nèi)容能吸引用戶(hù)選擇光纖入戶(hù)？

　　參考答案：云計(jì)算物聯(lián)網(wǎng)

　　北京聯(lián)通正在全市范圍內(nèi)推廣光纖入戶(hù)，他們遇到的一個(gè)主要障礙就是缺少真正需要高帶寬的應(yīng)用，記者親眼看到一個(gè)用戶(hù)對(duì)社區(qū)經(jīng)理說(shuō)：“我只是上網(wǎng)看個(gè)新聞聊個(gè)QQ，裝光纖干什么？”據(jù)了解，在全國(guó)光纖滲透率名列前茅的上海等地，目前主要還是依靠綁定IPTV業(yè)務(wù)來(lái)拉動(dòng)。然而歸根到底，IPTV只是一種邊緣增值業(yè)務(wù)，其用戶(hù)群高度依賴(lài)“電視劇迷”，而且隨著三網(wǎng)融合的發(fā)展，面臨很多來(lái)自外界的競(jìng)爭(zhēng)。

　　那么，難道只有IPTV才是光纖入戶(hù)的“殺手級(jí)應(yīng)用”嗎？

　　思博倫通信的亞太區(qū)總裁張京告訴記者，缺少應(yīng)用其實(shí)是一個(gè)偽命題：“在蘋(píng)果做手機(jī)之前，也有很多人強(qiáng)調(diào)3G沒(méi)有殺手級(jí)應(yīng)用，但是蘋(píng)果出現(xiàn)之后，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈都有了大變化。所以在光寬帶時(shí)代一定還會(huì)有新的機(jī)遇�！睂�(shí)際上，光纖寬帶就像道路，是一種基礎(chǔ)設(shè)施，雖然道路剛建成時(shí)可能沒(méi)有多少車(chē)，但一旦全面鋪開(kāi)，物流業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、旅游業(yè)……將帶來(lái)整個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)的改變。

　　從全球視野來(lái)看也是如此，以前有很多國(guó)家發(fā)展寬帶也在應(yīng)用上做文章，但是現(xiàn)在大家更愿意把它當(dāng)成一個(gè)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)增長(zhǎng)的基石，把它上升到國(guó)家戰(zhàn)略高度，讓人們窺到了新時(shí)代的門(mén)徑。

　專(zhuān)家觀點(diǎn)

　　思博倫通信亞太區(qū)總裁張京：沒(méi)有寬帶就沒(méi)有云計(jì)算

　　張京認(rèn)為，現(xiàn)在大家都在說(shuō)“云”，但是如果沒(méi)有很高的帶寬，云計(jì)算是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，因?yàn)椤霸啤本陀脤?duì)延時(shí)的要求是非常苛刻的，可以說(shuō)“沒(méi)有寬帶就沒(méi)有云計(jì)算”。通過(guò)云計(jì)算，可以把以前分散的處理集中，把散終端變成集中的終端，把核心的部分放在云端，這就意味著終端之間要有非�？斓倪B接。在“云計(jì)算”環(huán)境中，終端被簡(jiǎn)單化了，但是弱的終端就意味著需要快速的網(wǎng)絡(luò)和強(qiáng)大的平臺(tái)，這就對(duì)“管道”提出了更高的要求。

　　另外，有運(yùn)營(yíng)商人士告訴記者，他們也正在探討物聯(lián)網(wǎng)與寬帶發(fā)展的結(jié)合之路。因?yàn)槿绻麑?shí)現(xiàn)了物聯(lián)網(wǎng)，其實(shí)時(shí)在線的終端數(shù)目會(huì)大量增加，對(duì)于帶寬的需求也就更高。另外在設(shè)備上，還可以對(duì)用戶(hù)的行為進(jìn)行采集，幫助運(yùn)營(yíng)商對(duì)用戶(hù)的行為習(xí)慣做一些分類(lèi)，然后向用戶(hù)推薦他愿意買(mǎi)單的東西，比如說(shuō)喜歡旅游，旅游之后，喜歡共享自己的視頻或者圖像，他的需求就是要每天大量地上傳，知道他的習(xí)慣之后，就可以推薦一個(gè)新的按需定制的光纖連接方案，能夠更有效地挖掘?qū)拵�價(jià)值。

　　光纖是道路，它可以創(chuàng)造出一個(gè)新的應(yīng)用環(huán)境，因此當(dāng)前根本不必為缺少應(yīng)用擔(dān)心。

　　關(guān)鍵詞7　服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量

　　如何與廣電形成差異化有效競(jìng)爭(zhēng)？

　　參考答案：突出雙向優(yōu)勢(shì)

　　在三網(wǎng)融合的推進(jìn)道路上，電信系與廣電系的競(jìng)合總能引起業(yè)界的極大關(guān)注。而提及電信運(yùn)營(yíng)商的光纖入戶(hù)工程，廣電仍然是難以繞開(kāi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　廣電擁有有線電視入戶(hù)戶(hù)電纜的帶寬優(yōu)勢(shì)，如果沒(méi)有進(jìn)行技術(shù)改造，基于電信寬帶的IPTV很難做到幾十兆的高帶寬。在目前國(guó)家推進(jìn)電信運(yùn)營(yíng)商光纖入戶(hù)的大背景下，廣電在現(xiàn)階段對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行雙向改造。“把目前的860M變成2.75G，可提供比目前FTTH更高的數(shù)據(jù)帶寬，多出來(lái)的帶寬等于是再造一張有線電視網(wǎng)，在拓展的頻段上我們可以做雙向網(wǎng)絡(luò)改造�！睆V電業(yè)內(nèi)人士表示。

　　但目前廣電的光纖入戶(hù)只是在部分地區(qū)做試點(diǎn)，還沒(méi)有大范圍的推行，大多數(shù)地區(qū)還是采用光纖+同軸電纜的模式。我國(guó)有線電視網(wǎng)絡(luò)雙向化改造的重點(diǎn)在接入網(wǎng)，但受限于設(shè)備投資、施工難度、運(yùn)營(yíng)管理等困境，光纖入戶(hù)短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)比較難。

　　廣電業(yè)內(nèi)人士曾指出，目前有線電視網(wǎng)絡(luò)雙向化改造的重點(diǎn)在接入網(wǎng)，鑒于目前雙向化面臨技術(shù)多樣性、雙向業(yè)務(wù)缺乏、商業(yè)模式不清晰，及投資資金來(lái)源有限的困境，光纖入戶(hù)短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)比較難，而最難的是施工問(wèn)題不是技術(shù)問(wèn)題。

　　而電信運(yùn)營(yíng)商普遍采用了EPON等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，可以為用戶(hù)光纖到戶(hù)可以提供更高的上網(wǎng)帶寬。除此之外，電信運(yùn)營(yíng)商的良好的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)體系以及服務(wù)能力為用戶(hù)提供更好的感知。

　　專(zhuān)家觀點(diǎn)

　　上海電信政企客戶(hù)部副總經(jīng)理鐘鳴：電信網(wǎng)絡(luò)遙遙領(lǐng)先

　　目前廣電的網(wǎng)絡(luò)在價(jià)格上有優(yōu)勢(shì)，從技術(shù)方面，廣電的光纖入戶(hù)目前只是在部分地區(qū)做試點(diǎn)，還沒(méi)有大范圍的推行，大多數(shù)地區(qū)還是采用光纖+同軸電纜的模式。但是從整體的來(lái)看，電信的服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量更容易獲得客戶(hù)的認(rèn)可。以上海為例，上海電信的城市光網(wǎng)的光纖覆蓋率已經(jīng)達(dá)到300萬(wàn)戶(hù)。從技術(shù)上來(lái)看，上海電信采用EPON網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)，用戶(hù)光纖到戶(hù)可以提供100M的上網(wǎng)帶寬，同時(shí)上海電信龐大的本地IP-MAN網(wǎng)絡(luò)為城市光網(wǎng)的光纖寬帶接入提供堅(jiān)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，充足的國(guó)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)出口帶寬為寬帶的提速提供了有效的保證。

　　關(guān)鍵詞8　成本

　　如何降低成本壓力？

　　參考答案：生產(chǎn)工藝嚴(yán)格把控、集采

　　開(kāi)展光纖入戶(hù)，對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)成本壓力極大，特別是目前運(yùn)營(yíng)商普遍實(shí)施差異化的“寬帶終端補(bǔ)貼”政策，終端用戶(hù)自購(gòu)占比很低，更是加大了成本。

　　曾有運(yùn)營(yíng)商算了一筆賬：以每個(gè)用戶(hù)成本1500元計(jì)算，如果在全國(guó)發(fā)展1億用戶(hù)，投資就要1500億，這還不算骨干網(wǎng)的投資。而且，目前國(guó)家城市化的進(jìn)程非�？欤�經(jīng)常光纖剛剛?cè)霊?hù)樓就被拆遷。另外還有農(nóng)村地區(qū)，因?yàn)榈貜V人稀，成本更加高昂。在國(guó)家寬帶建設(shè)基金短期內(nèi)無(wú)法到位，資金全靠運(yùn)營(yíng)商自籌的今天，降低成本是運(yùn)營(yíng)商需要考慮的首要問(wèn)題。另外，有專(zhuān)家建議，可以考慮使用塑料光纖，塑料光纖目前的價(jià)格已經(jīng)很便宜了，大約70元一公里，可以大大增加室內(nèi)布線的靈活性，并降低成本。

　　專(zhuān)家觀點(diǎn)

　　電信北京研究院副總工張成良：通過(guò)生產(chǎn)工藝把控降低成本

　　終端設(shè)備與室內(nèi)布線的靈活性、易維護(hù)、低成本是未來(lái)發(fā)展的目標(biāo)。

　　實(shí)際上，盡管10GEPON的光模塊出廠價(jià)格仍然較高，但GPON或者EPON在FTTH1：64分光比下已經(jīng)可以滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，而這二者價(jià)格很低，在網(wǎng)絡(luò)方面每用戶(hù)成本并不高，目前用戶(hù)室內(nèi)網(wǎng)關(guān)的投資占主要部分，通過(guò)生產(chǎn)工藝的把控以及集中采購(gòu)，這部分的成本是可以進(jìn)一步降低的。

　　關(guān)鍵詞9　精細(xì)化經(jīng)營(yíng)

　　如何提高光纖寬帶客戶(hù)感知？

　　參考答案：保障網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和穩(wěn)定性

　　光纖入戶(hù)的質(zhì)量好壞，最有發(fā)言權(quán)的是用戶(hù)。寬帶的下行帶寬再寬、速度再快，還需要用戶(hù)來(lái)有效使用。寬帶發(fā)展的質(zhì)量，要靠用戶(hù)感知來(lái)衡量。目前，多地運(yùn)營(yíng)商出臺(tái)高等級(jí)寬帶服務(wù)承諾，包括無(wú)條件受理裝機(jī)、7×24小時(shí)寬帶專(zhuān)家坐席服務(wù)等，寬帶的安裝、修障時(shí)限甚至精細(xì)到分鐘。這些承諾落到實(shí)處，是良好用戶(hù)感知的保障之一。此外，在光纖入戶(hù)發(fā)展較快的城市，很多運(yùn)營(yíng)商設(shè)立測(cè)速網(wǎng)站，對(duì)寬帶撥號(hào)用戶(hù)放開(kāi)，讓客戶(hù)能夠清晰了解當(dāng)期的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量情況。

　　對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言，保障網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和穩(wěn)定性是首要任務(wù)。這需要運(yùn)營(yíng)商完善對(duì)光網(wǎng)的技術(shù)儲(chǔ)備，保障在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和設(shè)備的選型中采用成熟的技術(shù)方案。

　　客戶(hù)好的感知并非僅是高速率這么簡(jiǎn)單，應(yīng)用、終端、售后都是非常重要的環(huán)節(jié)，這需要運(yùn)營(yíng)商全方位調(diào)整：對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化與再造、對(duì)服務(wù)隊(duì)伍進(jìn)行充實(shí)和調(diào)優(yōu)、對(duì)裝維服務(wù)進(jìn)行強(qiáng)化和提升、對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量進(jìn)行整治和優(yōu)化、對(duì)IT支撐系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)與改造、對(duì)生產(chǎn)組織和各類(lèi)資源進(jìn)行重組與調(diào)整等等。

　　專(zhuān)家觀點(diǎn)

　　工信部電信研究院石立峰：精細(xì)化流量經(jīng)營(yíng)

　　在技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定上，如何在光纖入戶(hù)初期形成良好的客戶(hù)體驗(yàn)是運(yùn)營(yíng)商需要考慮的首要問(wèn)題。

　　光纖入戶(hù)是FTTX計(jì)劃的一部分。作為通信傳輸系統(tǒng)的未來(lái)中堅(jiān)力量，光纖的抗干擾性，抗電磁的特性更加迎合未來(lái)人類(lèi)信息量大，精密度高的需求，而且低廉的價(jià)格使得光纖這種傳輸介質(zhì)能得到很大范圍的推廣。但相對(duì)來(lái)說(shuō)，光纖到戶(hù)要很好的實(shí)現(xiàn)普及，還有好多問(wèn)題要解決。

　　在網(wǎng)絡(luò)資源占用上，目前普遍存在20%的用戶(hù)占用著80%的網(wǎng)絡(luò)資源，影響了主體用戶(hù)的使用體驗(yàn)。對(duì)此，運(yùn)營(yíng)商在構(gòu)建一個(gè)可管、可控的智能網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，需要探索精細(xì)化的流量經(jīng)營(yíng)，讓更廣泛的用戶(hù)有更好的體驗(yàn)�！　� 

　　關(guān)鍵詞10　定價(jià)

　　目前，什么樣的價(jià)格水平是合理的？

　　參考答案：引入差別定價(jià)

　　目前，電信運(yùn)營(yíng)商推廣光纖寬帶產(chǎn)品，基本上采用的都是低價(jià)策略，以上海電信為例，在光網(wǎng)的發(fā)展上采取了原有用戶(hù)升速不升價(jià)的策略，同時(shí)推出的城市光網(wǎng)套餐——e8、e9光網(wǎng)套餐價(jià)格都與原先套餐相當(dāng)。另?yè)?jù)記者了解，北京聯(lián)通最近推出的“光速8M套餐優(yōu)惠促銷(xiāo)”活動(dòng)，每年繳納1880元，就可享受到8M不限時(shí)上網(wǎng)，外加每月300分鐘語(yǔ)音通話時(shí)長(zhǎng)。而原來(lái)沃家庭8M包年的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是2580元，相當(dāng)于一年節(jié)省了700元，月資費(fèi)從200多元降到了150多元。北京聯(lián)通人士告訴記者，就目前看來(lái)，盡管光纖入戶(hù)之后成本和帶寬都增加了，但價(jià)格很難升上去，因?yàn)橛脩?hù)對(duì)于寬帶的價(jià)格已經(jīng)形成了一個(gè)“心理價(jià)位”，超出這一價(jià)位不一定被接受。

　　中國(guó)聯(lián)通(微博)寬帶應(yīng)用國(guó)家工程實(shí)驗(yàn)室副總工唐雄燕認(rèn)為，盡管老百姓認(rèn)為資費(fèi)越便宜越好，但如果便宜到不能盈利的話，整個(gè)產(chǎn)業(yè)將沒(méi)有辦法可持續(xù)發(fā)展，中間有一個(gè)度的問(wèn)題，所以不能打價(jià)格戰(zhàn)，他告訴記者，聯(lián)通也有一個(gè)教訓(xùn)，當(dāng)時(shí)是為了降低成本，采購(gòu)了一些ODN設(shè)備，但是發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不好，反而得不償失，價(jià)格和質(zhì)量要保持平衡。實(shí)際上，光纖入戶(hù)的建設(shè)對(duì)運(yùn)營(yíng)商的壓力主要還是在資金上，一次性投入較大，資金回收的周期較長(zhǎng)。但是從長(zhǎng)期來(lái)看，維護(hù)成本并沒(méi)有增加很多，這就意味著，即使在現(xiàn)有寬帶資費(fèi)基礎(chǔ)上大幅降低資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，只要用戶(hù)沒(méi)有離網(wǎng)，最終總能夠收回成本。當(dāng)然，在光纖入戶(hù)尚未形成規(guī)模效應(yīng)的眼下，從控制投資和差異化運(yùn)營(yíng)的角度，適當(dāng)提升光纖接入價(jià)格，或者針對(duì)集團(tuán)客戶(hù)定制價(jià)格也是可以的。

　　專(zhuān)家釋疑

　　野村綜研(上海)咨詢(xún)有限公司咨詢(xún)顧問(wèn)袁勝揚(yáng)：要顛覆傳統(tǒng)思路

　　筆者所在的單元，在進(jìn)行城市光網(wǎng)改造時(shí)有12戶(hù)家庭有10戶(hù)都進(jìn)行了安裝，隨機(jī)詢(xún)問(wèn)了幾位鄰居特別是年齡較大的鄰居安裝的原因，一致是因?yàn)槊赓M(fèi)的升速，不需要支付額外的費(fèi)用就能夠獲得更快的上網(wǎng)速度。

　　上海電信目前的做法在投入上會(huì)有很大的壓力，而從現(xiàn)有的用戶(hù)又無(wú)法取得收益，“免費(fèi)”的做法顯然違背了原有的經(jīng)營(yíng)思路，但在目前telecom2.0時(shí)代，筆者認(rèn)為這樣的做法是值得稱(chēng)道的。在telecom2.0時(shí)代聚集規(guī)模更大的用戶(hù)、建立合作平臺(tái)實(shí)現(xiàn)后向合作獲取收益和通過(guò)應(yīng)用創(chuàng)新獲得收益已成為行業(yè)明確的商業(yè)法則。而上海電信免費(fèi)升速快速發(fā)展光網(wǎng)用戶(hù)、建立城市光網(wǎng)應(yīng)用聯(lián)盟正是對(duì)telecom2.0時(shí)代流量經(jīng)營(yíng)模式的探索。

　　破解城市光網(wǎng)覆蓋率低的問(wèn)題不僅是在顯性的營(yíng)銷(xiāo)、安裝、服務(wù)等方面的解決，更重要的時(shí)運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)思路和運(yùn)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變，需要對(duì)傳統(tǒng)固網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)思維的顛覆和探索新的經(jīng)營(yíng)方法。

　　鏈接

　　中國(guó)寬帶發(fā)展大事記

　　·原郵電部作出建設(shè)中國(guó)公眾多媒體寬帶聯(lián)網(wǎng)工程的決策。中國(guó)電信寬帶ADSL(非對(duì)稱(chēng)數(shù)字用戶(hù)環(huán)路)正式商用。

　　·2002年中國(guó)電信集團(tuán)公司成立，我國(guó)正式進(jìn)入寬帶發(fā)展期。

　　·2005年我國(guó)的寬帶接入用戶(hù)規(guī)模達(dá)到3735萬(wàn)戶(hù)，首次超越撥號(hào)用戶(hù)規(guī)模，標(biāo)志著ADSL等寬帶接入方式成為用戶(hù)接入互聯(lián)網(wǎng)的主要接入方式。

　　·2008年我國(guó)寬帶接入用戶(hù)規(guī)模躍升至世界第一。

　　·2009年我國(guó)寬帶接入用戶(hù)規(guī)模首次超過(guò)1億戶(hù)。

　　·2010年我國(guó)寬帶接入用戶(hù)規(guī)模達(dá)到1.26億戶(hù)。

　　·2011年全國(guó)基礎(chǔ)光纖網(wǎng)的光纜總長(zhǎng)996萬(wàn)皮長(zhǎng)公里，1.95億芯公里，過(guò)去五年新增1.19億芯公里，每年增加21%，即2400萬(wàn)芯公里。　　 

　　地方成功經(jīng)驗(yàn)

　　上海電信：全國(guó)首位

　　近年來(lái)上海電信的光網(wǎng)事業(yè)一直走在全國(guó)的先列。數(shù)據(jù)顯示，上海電信去年的光網(wǎng)用戶(hù)數(shù)為20萬(wàn)，截至今年目前為止，這一數(shù)字已增至90萬(wàn)。雖然較之日韓等寬帶發(fā)展最先進(jìn)的國(guó)家，我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商仍有很大上升空間，但由于目前正處于由銅轉(zhuǎn)光的“跳動(dòng)期”，所以廣大用戶(hù)們可以期許未來(lái)幾年我國(guó)寬帶事業(yè)出現(xiàn)新的建設(shè)高峰。截至2011年8月底，上海電信“城市光網(wǎng)”覆蓋已超過(guò)320萬(wàn)客戶(hù)，光纖入戶(hù)突破90萬(wàn)戶(hù)，其中10M以上客戶(hù)達(dá)到40萬(wàn)。上海電信力爭(zhēng)2011年內(nèi)完成450萬(wàn)的用戶(hù)覆蓋，實(shí)現(xiàn)光纖入戶(hù)達(dá)到130萬(wàn)。

　　據(jù)介紹，目前上海電信用戶(hù)的平均網(wǎng)速為6M左右。上海電信計(jì)劃到2011年底，用戶(hù)的平均帶寬達(dá)到8M。2013年，這一數(shù)字預(yù)計(jì)將達(dá)到32M。

　　西安電信：先嘗后買(mǎi)

　　允許用戶(hù)低門(mén)檻接入寬帶，用免費(fèi)體驗(yàn)高帶寬應(yīng)用(ITV)來(lái)吸引用戶(hù)升級(jí)光纖。體驗(yàn)期結(jié)束后，用戶(hù)可方便續(xù)訂和寬帶升速。截至今年5月9日西安分公司共計(jì)ITV用戶(hù)215390戶(hù)，其中1月至4月共計(jì)發(fā)展130111戶(hù)；截至5月1日西安電信共計(jì)發(fā)送短信12次，宣傳了139.43萬(wàn)用戶(hù)；共計(jì)發(fā)送189郵箱8次，宣傳了103.80萬(wàn)用戶(hù)。

　　江蘇電信：與開(kāi)發(fā)商合作

　　江蘇電信無(wú)論在光纖覆蓋率或是實(shí)裝率方面，都走在中國(guó)電信各省公司前頭。在爭(zhēng)取光纖入小區(qū)方面，江蘇電信有其“合作心得”。首先，合理使用法律武器：根據(jù)我國(guó)相關(guān)文件規(guī)定，小區(qū)紅線內(nèi)各種管線資源，是小區(qū)建設(shè)的一部分，其投資已包含在房?jī)r(jià)中。其次，融洽與市政規(guī)劃局關(guān)系：使電信成為小區(qū)規(guī)劃評(píng)審組成員，拉近與開(kāi)發(fā)商的距離，并使得電信成為小區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)的第一知情者；評(píng)審時(shí)，可根據(jù)電信建設(shè)需求，提出適合電信業(yè)務(wù)開(kāi)展的建設(shè)方案(管道路由容量、建筑內(nèi)暗管容量、入戶(hù)綜合信息箱的尺寸等)；另外，融洽與房管局、供電、供水等壟斷單位關(guān)系；注重談判技巧、成立駐地網(wǎng)小組，多部門(mén)協(xié)同作戰(zhàn)，使開(kāi)發(fā)商與運(yùn)營(yíng)商多個(gè)部門(mén)保持良好關(guān)系，當(dāng)一方面出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，可通過(guò)另一部門(mén)解決。

　　北京聯(lián)通：100%光纖到村

　　作為全國(guó)農(nóng)村信息化的先鋒城市，北京聯(lián)通不僅要實(shí)現(xiàn)光纖到戶(hù)，還要實(shí)現(xiàn)百分之百光纖到村。北京聯(lián)通于2008年6月實(shí)現(xiàn)了北京所有自然村“村村通電話”的目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上，北京聯(lián)通力推“村村通光纜”工程，累計(jì)完成83.9%的行政村光纖到村，其中昌平、順義、密云、懷柔、門(mén)頭溝五個(gè)區(qū)縣實(shí)現(xiàn)行政村100%光纖到村；累計(jì)行政村內(nèi)光纖到戶(hù)能力覆蓋率達(dá)到31%，寬帶端口能力較“十五”期末增長(zhǎng)了近3倍，寬帶用戶(hù)增長(zhǎng)了2.5倍。