眾所周知，流程本質(zhì)上是一個公司組織內(nèi)外部的戰(zhàn)術(shù)要素去實現(xiàn)戰(zhàn)略的一個過程。 在戰(zhàn)略確定的情況下，如何準(zhǔn)確、及時、高效地執(zhí)行戰(zhàn)略、實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)是流程的核心任務(wù)，可惜的是，在我們的實際操作中，大多數(shù)公司的流程的首要目的是讓執(zhí)行者該怎么做不犯錯， 而流程的靈魂早在執(zhí)行中被拋棄了。 

以光模塊公司的客戶退貨流程（RMA流程）為例，除去根本沒有流程的公司，一般公司是這么操作的： 收到投訴后先向客戶索取失效產(chǎn)品信息，然后自查，再告訴客戶產(chǎn)品發(fā)貨的時候是好的（通常是這樣的），再下來和客戶幾個來回反復(fù)討論確認(rèn)是我方產(chǎn)品問題，再給RMA號允許對方退回，收到退貨后再做幾個星期的失效分析，然后再生產(chǎn)相同的替換品，然后走發(fā)貨流程發(fā)出去。 

先不說這個流程或許還沒建設(shè)好，還會有掉鏈子或者產(chǎn)品停留在某個庫房角落的情況， 就算這個流程建設(shè)好了，把這個流程“認(rèn)真盡責(zé)”地跑一遍，估計客戶的耐心也被磨光了吧？ 這就是一個沒有靈魂的流程，因為流程設(shè)計者已經(jīng)忘掉了服務(wù)好客戶才是這個流程的首要目的。

前些年一個曾經(jīng)擔(dān)任華為售后服務(wù)部的副總監(jiān)的同學(xué)告訴我們，華為的售后的流程本質(zhì)是個調(diào)動內(nèi)部資源，去在出問題的時候去支持客戶、減少客戶損失、挽回客戶信心的流程，而不是一個確認(rèn)失效原因、提升產(chǎn)品品質(zhì)和討論誰對誰錯的流程。

這不就是精益流程建設(shè)的核心思想么： 以實現(xiàn)客戶價值為目的、為靈魂來塑造流程。 

在每周的光線在線沙龍上，曾經(jīng)是中興員工的銷售大牛Larry說過： 華為和中興的差距或許就是從華為引入集成產(chǎn)品開發(fā)流程（IPD）那天才開始拉開的。 流程和流程靈魂的重要性可見一斑。

為了提升光通訊企業(yè)流程建設(shè)的高度，光纖在線特邀請業(yè)內(nèi)著名的精益顧問Leo Ye開設(shè)了精益流程培訓(xùn)班， 輔導(dǎo)各個企業(yè)通過精益業(yè)務(wù)流程改善來提升對客戶服務(wù)的能力，同時獲得縮短流程周期、提高工作效率與質(zhì)量，并實現(xiàn)降低成本、提升員工滿意度等多方面效益。

Leo老師常年從事精益流程建設(shè)的教練工作，對光通訊行業(yè)公司常見的流程弊端一套非常老道的診治手段，可以輔導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行流程再造直到流程穩(wěn)定順暢地運行，為公司的戰(zhàn)略實施插上翅膀。 

光通訊行業(yè)資深精益教練Leo Ye簡介 ：
Leo長期在光通訊領(lǐng)先企業(yè)JDSU、Finisar、Source Photonics擔(dān)任研發(fā)、運營、供應(yīng)鏈和精益改革方面的高管。 近幾年，他主持推動了索爾思的精益改善和全面轉(zhuǎn)型，先后擔(dān)任了索爾思的研發(fā)總監(jiān)、精益改革組長、戰(zhàn)略管理系統(tǒng)辦主任、全球供應(yīng)鏈負(fù)責(zé)人、首席精益培訓(xùn)教練、總工部門負(fù)責(zé)人等職位。 
 

哪些人適合參加：
光通訊行業(yè)公司的總經(jīng)理，以及各個業(yè)務(wù)部， 如銷售、市場、供應(yīng)鏈、IT、人事、財務(wù)、行政、QA、廠務(wù)等部門的負(fù)責(zé)人；

時間和地點： 
2021年9月4日 9：00-18：00
深圳

詳情咨詢和報名：
Zoye   18192643187(微信同) 
Ria      18603045998(微信同)