眾所周知，流程本質(zhì)上是一個(gè)公司組織內(nèi)外部的戰(zhàn)術(shù)要素去實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的一個(gè)過程。 在戰(zhàn)略確定的情況下，如何準(zhǔn)確、及時(shí)、高效地執(zhí)行戰(zhàn)術(shù)、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)是流程的核心任務(wù)。可惜的是，在際操作中，大多數(shù)公司建立流程的首要目的是讓執(zhí)行者該怎么做不犯錯(cuò)， 流程的靈魂早在執(zhí)行中被拋棄了。 

以光模塊公司的客戶退貨流程（RMA流程）為例，除去一些根本沒有流程的公司，一般公司基本是這樣操作的： 收到投訴后先向客戶索取失效產(chǎn)品信息，然后自查，再告訴客戶產(chǎn)品發(fā)貨的時(shí)候是好的（通常是這樣的），接下來和客戶經(jīng)幾個(gè)來回反復(fù)討論和確認(rèn)我方產(chǎn)品問題，再給RMA號(hào)允許對(duì)方退回，收到退貨后再做幾個(gè)星期的失效分析，然后才生產(chǎn)相同的替換品，最終走發(fā)貨流程發(fā)出去。 

先不說這個(gè)流程是否已經(jīng)建好，還會(huì)有掉鏈子或者產(chǎn)品停留在庫房某個(gè)角落的情況， 就算這個(gè)流程建設(shè)好了，把這個(gè)流程“認(rèn)真盡責(zé)”地跑一遍，估計(jì)客戶的耐心早被磨光了吧？ 這就是一個(gè)沒有靈魂的流程，因?yàn)樵O(shè)計(jì)者已經(jīng)忘掉了這個(gè)流程的首要目的：服務(wù)好客戶。

前些年，一個(gè)曾擔(dān)任華為售后服務(wù)部副總監(jiān)的同學(xué)告訴我，華為售后的流程本質(zhì)是一個(gè)在出問題的時(shí)候，調(diào)動(dòng)內(nèi)部資源去去支持客戶、減少客戶損失、挽回客戶信心的一個(gè)過程，而不是一個(gè)確認(rèn)失效原因、提升產(chǎn)品品質(zhì)和討論誰對(duì)誰錯(cuò)的流程。

這也就是精益流程建設(shè)的核心思想： 以實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值為目的、為靈魂來塑造流程。 

在光線在線每周末的光通信沙龍上，曾任職中興員工的銷售大牛Larry說過： 華為和中興的差距或許就是從華為引入集成產(chǎn)品開發(fā)流程（IPD）那天拉開的。 流程和流程靈魂的重要性可見一斑。

為了提升光通信企業(yè)流程建設(shè)的高度，光纖在線特邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)著名的精益顧問Leo Ye開設(shè)了精益流程培訓(xùn)班， 旨在輔導(dǎo)各個(gè)企業(yè)通過精益業(yè)務(wù)流程改善來提升對(duì)客戶服務(wù)的能力，同時(shí)實(shí)現(xiàn)縮短流程周期、提高工作效率與質(zhì)量，降低成本、提升員工滿意度等多方面效益。Leo老師常年從事精益流程建設(shè)的教練工作，對(duì)光通信公司存在的常見流程弊端有一套非常老道的診治方案，可以輔導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行流程再造和推進(jìn)流程穩(wěn)定順暢地運(yùn)行，為公司的戰(zhàn)略實(shí)施插上翅膀。 

光通訊行業(yè)資深精益教練Leo Ye簡介 ：
Leo長期在光通訊領(lǐng)先企業(yè)JDSU、Finisar、Source Photonics擔(dān)任研發(fā)、運(yùn)營、供應(yīng)鏈和精益改革方面的高管。 近幾年，他主持推動(dòng)了索爾思的精益改善和全面轉(zhuǎn)型，先后擔(dān)任了索爾思的研發(fā)總監(jiān)、精益改革組長、戰(zhàn)略管理系統(tǒng)辦主任、全球供應(yīng)鏈負(fù)責(zé)人、首席精益培訓(xùn)教練、總工部門負(fù)責(zé)人等職位。 
 
哪些人適合參加：
光通訊行業(yè)公司的總經(jīng)理，以及各個(gè)業(yè)務(wù)部， 如銷售、市場(chǎng)、供應(yīng)鏈、IT、人事、財(cái)務(wù)、行政、QA、廠務(wù)等部門的負(fù)責(zé)人。

時(shí)間和地點(diǎn)： 
2021年9月4日 9：00-17：30
深圳

咨詢和報(bào)名：
Zoye  18192643187（微信同）
Ria     18603045998 (微信同)


附：Leo老師的精益三部曲：
《光通訊企業(yè)從優(yōu)秀到卓越之道--精益轉(zhuǎn)型》（打開鏈接查看詳情）
  時(shí)間：2021年9月3日 18:00-22:00

《重新?lián)炱鹆鞒痰撵`魂》光通訊企業(yè)精益流程建設(shè)（打開鏈接查看詳情）
  時(shí)間：2021年9月3日 9:00-17:30

《光通訊企業(yè)的精益轉(zhuǎn)型》高級(jí)研討班 （打開鏈接查看詳情）
  第一期：2021年8月31日9:00-18:00
  第二期：2021年9月25日9:00-18:00

 地點(diǎn)：深圳（具體待定）